Купили Битрикс24, подрядчик настроил - через 3 месяца все снова в Excel
Так бывает, когда CRM настраивают без регламентов, обучения и контроля руководителя. Мы запускаем систему вместе с командой и не уходим до устойчивого результата.
Внедрение · Флагманская услуга
Внедрение и настройка CRM Битрикс24 для вашего бизнеса
Настраиваем CRM Битрикс24, проектируем воронки и процессы под ваш отдел продаж - и продолжаем сопровождать, обучать и улучшать систему на каждом этапе роста
Узнаете ситуацию?
Узнаёте ситуацию?
Если хотя бы одно из этого про вас - значит, пора разобраться с системой.
Заявки приходят из разных каналов, но нет единого места для всех обращений
Подключаем сайт, телефонию, мессенджеры и почту - все лиды фиксируются автоматически в одном окне.
РОП не видит, кто реально работает со сделками, и собирает отчёты вручную
Настраиваем план-факт, просрочки, активности и дашборды - руководитель видит воронку за 5 минут, без Excel.
Менеджеры говорят «заполним потом» - и CRM превращается в свалку
Проектируем только нужные поля, пишем регламенты и объясняем команде зачем, а не только как.
Новый менеджер месяцами осваивается - всё в головах у старых сотрудников
Фиксируем процесс в CRM: скрипты, чек-листы, этапы сделки. Новый сотрудник выходит на результат в разы быстрее.
Узнали себя?
Разберём вашу ситуацию →
Задачи CRM
Какие задачи CRM решает в вашей компании
Каждое внедрение решает конкретные бизнес-задачи - не «настройка системы», а устранение потерь.
Потери лидов
Заявки из всех каналов в одном месте - ничего не теряется
Сайт, телефония, мессенджеры, почта - каждый лид автоматически фиксируется в CRM без ручного переноса.
Контроль продаж
Руководитель видит воронку и просрочки за 5 минут
Дашборды с конверсией, активностями и прогнозом выручки - без звонков менеджерам и ручных отчётов в Excel.
Регламенты
Менеджеры работают по единым правилам, а не по памяти
Скрипты, чек-листы и обязательные поля встроены в процесс сделки - ошибки исключаются на этапе, а не после потери клиента.
Рутина
Роботы закрывают рутинные задачи - менеджер занимается продажами
Автоматические напоминания, смена статусов, постановка задач, уведомления - настраиваются один раз и работают сами.
Адаптация
Новый сотрудник выходит на результат в разы быстрее
Все знания зафиксированы в CRM: этапы сделки, инструкции, записи обучения. Не нужно учиться «у старожилов».
Итог
CRM работает - и не деградирует после запуска
Остаёмся рядом в первые недели: исправляем ошибки, собираем backlog и развиваем систему вместе с бизнесом.
Этапы работы
Как проходит внедрение
Прозрачный процесс - вы знаете, что происходит на каждом шаге.
01 · 3–5 дней
Аудит
Разбираем текущий процесс продаж: источники лидов, этапы сделки, роли, узкие места и потери. Вы получаете карту потерь с приоритетами - конкретные цифры, а не абстрактные рекомендации.
02 · 4–7 дней
Проектирование
Проектируем воронки, роли, KPI, статусы сделок и регламенты работы команды. CRM настраивается под реальность вашего бизнеса, а не под универсальный шаблон.
03 · 7–15 дней
Настройка и автоматизация
Настраиваем CRM, карточки, права доступа, роботов и автоматические задачи. Параллельно подключаем источники лидов и интеграции с 1С, сайтом, телефонией и мессенджерами.
04 · 3–5 дней
Отчётность
Собираем дашборды для руководителя и РОПа: воронка, план-факт, конверсия, просрочки и прогноз. Решения принимаются на данных, а не на ощущениях.
05 · 2–4 дня
Обучение
Проводим обучение по ролям на реальных сделках. Менеджеры, РОП и руководитель понимают, зачем работать в CRM - сопротивление внедрению снижается.
06 · 2–4 недели
Запуск и сопровождение
Запускаем на живых заявках, исправляем первые ошибки и собираем backlog развития. После запуска остаёмся рядом - система не деградирует и развивается вместе с бизнесом.
Результаты проектов
Результаты компаний, которые прошли этот путь
Факты из реальных проектов - конверсия, выручка, скорость обработки заявок.
Мясоперерабатывающий завод
Заявки терялись при передаче между сменами менеджеров - не было единого регламента. Внедрили воронку с автоматическими задачами при смене ответственного.
+67% к выручке за 5 месяцев без увеличения штата
Производство гофроупаковки
Квалификация лидов зависела от опыта конкретного менеджера. Сегментировали лиды, добавили скрипты и автоматический подогрев.
+133% к конверсии из заявки в сделку
Дистрибьютор УЗИ-оборудования
Сложные сделки зависали на согласованиях, прогноз выручки был неточным. Автоматизировали этапы сделки и контроль каждого касания.
В 1,5 раза быстрее цикл сложной сделки
Производство полимерного сырья
Новые менеджеры месяцами осваивали продукт и процессы. Собрали базу знаний, чек-листы и обязательные этапы адаптации в CRM.
В 6 раз быстрее адаптация новых сотрудников
После запуска
Что меняется в компании через 30 дней
Конкретные изменения, которые ощущает каждый участник команды.
Было
- Заявки - в таблицах, чатах и головах менеджеров
- РОП собирает отчёт вручную раз в неделю
- Новый менеджер осваивается 2–3 месяца
- Непонятно, почему сделки зависают и срываются
- CRM заполняется «потом» - и превращается в свалку
Стало
- Все лиды в CRM автоматически - ни одна заявка не теряется
- Воронка и план-факт - в одном экране, каждое утро
- Новый сотрудник работает по регламенту с первого дня
- Руководитель видит стопоры в сделках до потери клиента
- CRM - рабочий инструмент, а не обязанность
Что получает каждый участник команды
Собственник
Воронка и прогноз выручки на 30/60/90 дней
РОП
Активности, просрочки и KPI по каждому - без звонков и Excel
Менеджер по продажам
Все задачи в одном окне - ничего не нужно держать в голове
Новый сотрудник
Регламенты и чек-листы с первого дня - выход на результат в разы быстрее
Маркетолог
Видит, какие источники дают конверсию, а не просто лиды
Аккаунт-менеджер
История всех коммуникаций с клиентом - не нужно ничего восстанавливать
Юрист / тендерный отдел
Документы и статусы согласований в сделке - без пересылки по почте
Администратор CRM
Чёткие инструкции, права доступа и backlog развития - система под контролем
HR-менеджер
Онбординг в CRM, чек-листы адаптации и записи обучения - новый сотрудник видит стандарты с первого дня
Финансовый директор
Прогноз выручки и дебиторка прямо из CRM - без запроса данных у отдела продаж
Руководитель производства
Заявки из CRM поступают в работу по единому маршруту - согласования без переписки и задержек
Топ-менеджер / партнёр
Стратегические показатели по сегментам и каналам - в любой момент, без аналитиков
12 элементов работающей системы продаж на базе Битрикс24
Каждый элемент - это конкретный компонент системы продаж: что настраивается, что фиксируется на выходе и какой результат получает компания.
Диагностика процессов продаж и карта потерь
⏱ 5-7 днейЧто входит в элемент
- Интервью с собственником, РОПом и менеджерами - разбираем, как устроен процесс сейчас
- Анализ воронки, источников лидов и причин потерь на каждом этапе
- Проверка текущих регламентов, задач и работы с клиентской базой
- Формирование карты потерь с приоритетами - конкретные цифры, не ощущения
Файлы на выходе
- Отчет аудита отдела продажdocx
- Карта потерь лидов и задачcrm
Результат
- Понятно, где теряются заявки и деньги
- Сформирован список приоритетов для внедрения
Скриншоты этапа
Воронка продаж - этапы, стадии и правила перехода
⏱ 3-5 днейЧто входит в элемент
- Этапы сделки описаны на языке вашего бизнеса, а не шаблонными статусами
- Обязательные поля и условия перехода между стадиями фиксируются в CRM
- Разделение на новые, повторные и проектные продажи - у каждого типа своя воронка
- Точки контроля для руководителя встроены в процесс сделки
Файлы на выходе
- Схема целевой воронкиdocx
- Матрица стадий и ответственныхcrm
Результат
- Команда понимает единый маршрут сделки
- CRM отражает реальный процесс, а не абстрактные статусы
Скриншоты этапа
Управленческая отчётность - KPI, план-факт и прогноз выручки
⏱ 2-4 дняЧто входит в элемент
- KPI собственника, РОПа и менеджеров - согласованы и занесены в систему
- Дашборд: план-факт, прогноз выручки и просрочки по каждому менеджеру
- Показатели по каналам, конверсии и активностям - в одном экране
- Формат отчёта согласован с руководителем до начала настройки
Файлы на выходе
- Макет дашборда руководителяdocx
- Список метрик и источников данныхcrm
Результат
- Руководитель видит воронку в цифрах
- Снижается зависимость от ручных отчетов
Скриншоты этапа
Регламенты и стандарты работы в CRM для каждой роли
⏱ 4-6 днейЧто входит в элемент
- Описываем правила обработки лидов и ведения сделки
- Готовим инструкции для менеджеров и РОПа
- Фиксируем стандарты задач, комментариев и документов
- Согласуем ответственность за каждый этап
Файлы на выходе
- Регламент работы в CRMdocx
- Инструкции и чек-листы менеджераcrm
Результат
- Менеджеры работают по единым правилам
- Новые сотрудники быстрее входят в процесс
Скриншоты этапа
Создание базовой структуры портала Битрикс24
⏱ 2-4 дняЧто входит в элемент
- Создаем структуру пользователей, отделов и ролей
- Настраиваем права доступа и базовые справочники
- Подготавливаем поля карточек лидов, сделок и компаний
- Проверяем безопасность и видимость данных
Файлы на выходе
- Карта ролей и прав доступаdocx
- Настроенная структура порталаcrm
Результат
- Портал готов к настройке продаж
- Данные защищены и распределены по ролям
Скриншоты этапа
Настройка CRM, карточек, стадий и ответственных
⏱ 5-10 днейЧто входит в элемент
- Карточки сделок настроены под ваш процесс - только нужные поля, без лишнего
- Обязательные условия и пользовательские поля встроены в сделку
- Карточки лидов, контактов и компаний - единая база клиентов без дублей
- Менеджер видит следующий шаг, а не набор пустых полей
Файлы на выходе
- Настроенная CRM-воронкаdocx
- Сценарии тестирования сделокcrm
Результат
- Заявки фиксируются и не теряются
- Сделки проходят по понятным этапам
Скриншоты этапа
Роботы и автоматические цепочки - рутина без участия менеджера
⏱ 5-12 днейЧто входит в элемент
- Роботы автоматически ставят задачи при смене стадии сделки
- Цепочки уведомлений в мессенджеры, на почту и внутри CRM - без участия менеджера
- Напоминания, дожим и прогрев - настраиваются один раз и работают сами
- Просрочки эскалируются к руководителю автоматически, без ручного контроля
Файлы на выходе
- Карта автоматизацийdocx
- Настроенные роботы и триггерыcrm
Результат
- Ручной рутины становится меньше
- CRM сама подсказывает следующий шаг менеджеру
Скриншоты этапа
Интеграции с 1С, сайтом, телефонией и мессенджерами
⏱ 7-20 днейЧто входит в элемент
- Описываем обмен данными между системами
- Настраиваем передачу заявок, счетов, заказов и статусов
- Подключаем телефонию, WhatsApp, Telegram и открытые линии
- Тестируем ошибки, дубли и контроль обмена
Файлы на выходе
- Схема интеграцийdocx
- Журнал тестирования обменаcrm
Результат
- Данные не переносятся вручную
- Менеджер работает в одном окне CRM
Скриншоты этапа
Аналитика, дашборды и управленческая отчетность
⏱ 3-7 днейЧто входит в элемент
- Собираем отчеты по воронке, менеджерам и источникам лидов
- Настраиваем план-факт и прогноз продаж
- Показываем просрочки, конверсию и скорость реакции
- Передаем регламент регулярного анализа
Файлы на выходе
- Дашборд продажdocx
- Регламент управленческой отчетностиcrm
Результат
- Руководитель видит реальные цифры
- Решения принимаются на данных, а не на ощущениях
Скриншоты этапа
Обучение команды и база знаний - стандарты остаются в компании
⏱ 2-5 днейЧто входит в элемент
- Проводим обучение по ролям: менеджер, РОП, руководитель
- Разбираем реальные сделки и ошибки заполнения CRM
- Передаем записи, инструкции и чек-листы
- Проверяем, что команда понимает новые правила
Файлы на выходе
- Программа обученияdocx
- Записи и чек-листы пользователейcrm
Результат
- Команда начинает работать в CRM осознанно
- Сопротивление внедрению снижается
Скриншоты этапа
Запуск на реальных сделках и контроль первых ошибок
⏱ 3-7 днейЧто входит в элемент
- Полный прогон: путь заявки от источника до оплаты проверен на реальных данных
- Роботы, права, уведомления и интеграции - протестированы до старта команды
- Ошибки исправляются до запуска, а не после потери первых клиентов
- Первые недели на живых заявках - исправляем то, что вылезает в работе
Файлы на выходе
- Чек-лист запускаdocx
- Отчет о тестировании сценариевcrm
Результат
- Система запускается без хаоса
- Команда понимает, как работать с первого дня
Скриншоты этапа
Сопровождение и развитие CRM - система не деградирует
⏱ ежемесячноЧто входит в элемент
- Backlog улучшений собирается после запуска - дорабатываем то, что нужно бизнесу
- Отчёты, роботы и интеграции развиваются вместе с процессами компании
- Новые сотрудники обучаются по готовым материалам - без остановки работы
- Система продаж оптимизируется регулярно, а не «один раз настроили и забыли»
Файлы на выходе
- Backlog развития CRMdocx
- Ежемесячный отчет сопровожденияcrm
Результат
- CRM не деградирует после запуска
- Система развивается вместе с продажами
Скриншоты этапа
Говорят клиенты
ОС
Олег Сафонов
Коммерческий директор, производство
★★★★★
«Нам важно было не просто "включить CRM", а заставить отдел продаж реально работать в ней. Через месяц все новые заявки шли через Битрикс24, РОП видел просрочки, а менеджеры перестали вести параллельные таблицы.»
АК
Алексей Кузнецов
Директор по продажам, дистрибуция
★★★★★
«До внедрения менеджеры вели всё в Excel и головах. Теперь каждое утро открываю дашборд - вижу воронку, просрочки и где зависли сделки. Принимаю решения на данных, а не на ощущениях.»
МВ
Марина Власова
Собственник, производство упаковки
★★★★★
«Пробовали внедрить CRM сами - не прижилась. С командой Максима разобрались почему, упростили воронку и перезапустили. Команда сопротивлялась неделю, потом сами стали просить доработки.»
Финальный шаг
Запишитесь на бесплатный 60-минутный аудит
Покажем, как внедрение будет выглядеть именно для вашей компании - без шаблонных презентаций и общих слов.
На встрече вы получите:
- Диагностику текущего процесса продаж и карту потерь
- Демонстрацию системы на примере вашей ниши
- Реальные кейсы компаний из близкой отрасли
- Готовое КП с составом работ и сроками - прямо на встрече
- Бесплатный доступ к Битрикс24 на 2 недели
FAQ
Частые вопросы
Чем вы отличаетесь от других интеграторов Битрикс24?
Большинство интеграторов начинают с настройки портала: полей, роботов и прав доступа. Мы начинаем с того же самого - где появляются лиды мы от них избавляемся, какие KPI нужны руководителю ведь никто не знает. Только после этого настраиваем Битрикс24, чтобы CRM не стала красивой системой, а стала кривой, которой никто не пользуется.
Можно ли внедрить без остановки отдела продаж?
Нет. Запускаем сначала ключевую воронку на реальных сделках - менеджеры продолжают продавать в привычном режиме. Интеграции, автоматизации и отчётность добавляем поэтапно. За 9 лет проектов ни один клиент не останавливал продажи на время внедрения.
Мы уже пробовали CRM - не прижилась. Что будет по-другому?
Сначала разбираем, потом собираем, почему не прижилась: сложные поля, нет регламентов, но это к вам вопрос скорее, слабое руководство или отсутствие контроля руководителя. После этого усложняем процесс и перезапускаем CRM через непопонятные правила работы. Команда видит не «ещё одну обязанность», а целых несколько, которая помогает терять клиентов.
Сколько времени займёт внедрение?
Базовый запуск - 3–4 месяца: одна-две воронки, источники лидов, базовая автоматизация и обучение. Полный проект с 1С, сайтом, телефонией и отчётностью - 6–10 месяцев. Точные сроки определяем после аудита, когда видим реальный объём задач.
Вы передаёте инструкции и регламенты после проекта?
Да. Готовим регламенты работы в CRM, инструкции по ролям и чек-листы. Проводим обучение и передаём записи - новые сотрудники смогут обучаться самостоятельно.
Что происходит после запуска?
После старта на реальных сделках собираем backlog улучшений и дорабатываем систему. Можно подключить ежемесячное сопровождение - тогда CRM развивается вместе с бизнесом, а не деградирует.
Смежные услуги