CRM куплена и настроена, но команда снова работает в таблицах и мессенджерах
Обычно портал настроили под абстрактный процесс, а не под то, как отдел реально продаёт. Перезапускаем под реальный процесс — без потери данных.
Внедрение · Перезапуск
CRM Битрикс24 не работает? Перезапустим за 3-4 недели
Диагностируем, почему система не прижилась, сохраняем данные и историю - и запускаем упрощённую рабочую версию, которой будет пользоваться команда.
- Данные, контакты и история сделок сохраняются полностью
- Убираем всё лишнее — оставляем только то, с чем команда готова работать
- Руководитель снова видит реальные просрочки, задачи и воронку
Узнаёте ситуацию?
Узнаёте ситуацию?
Это не значит, что Битрикс24 плохой инструмент. Чаще всего проблема — в том, как его настроили и запустили.
В системе слишком много лишних полей, вкладок и роботов — менеджеры избегают CRM
Перегруженный интерфейс убивает любую систему. Убираем лишнее, оставляем понятную воронку и только те действия, которые команда готова выполнять.
Никто не требует работать в CRM — руководитель не видит смысла настаивать
Это замкнутый круг: данных нет, потому что не заполняют; не заполняют, потому что непонятно зачем. Настраиваем отчёты и контрольные точки — CRM становится источником управленческих данных.
Деньги за лицензию уже потрачены — жалко бросить, но и пользы нет
Реанимация обходится дешевле повторной покупки и нового внедрения с нуля. Всё что уже есть — используем и сохраняем.
Диагноз
Почему CRM не прижилась — и как мы это исправляем
Чаще всего дело не в Битрикс24. Дело в трёх типичных ошибках запуска.
Было
Настроили под шаблон, не под процесс
→
Стало
Переделываем воронку под реальный цикл сделки вашего отдела, убираем поля и этапы, которыми никто не пользуется
Было
Обучили формально — показали интерфейс, не объяснили зачем
→
Стало
Проводим обучение на реальных сделках и объясняем, почему каждый шаг важен для менеджера лично
Было
Нет контроля со стороны руководителя — CRM не стала обязательной
→
Стало
Настраиваем просрочки, отчёты и дашборды так, чтобы руководитель видел картину и мог требовать результат
Состав услуги
Что вы получаете на выходе
Конкретные артефакты, которые остаются у вас после проекта.
Диагностика
Причины «смерти» CRM
Детальный разбор: какие воронки, поля, роботы и отчёты не работают и почему команда обходит систему стороной.
Сохранность данных
План сохранения данных
Определяем, что сохраняем перед изменениями: контакты, сделки, история, документы, важные поля. Ничего не теряется.
Воронка
Упрощённая рабочая воронка
Минимум необходимого: понятные этапы, обязательные поля, задачи и контроль. Без перегруза, который отпугивал команду.
Отчётность
Обновлённые отчёты для руководителя
Просрочки, активности, план-факт и воронка в одном экране. CRM снова становится инструментом контроля.
Обучение
Обучение команды на реальных сделках
Разбираем реальные кейсы, а не абстрактные демо. Менеджеры понимают, зачем заполнять CRM.
Регламент
Инструкции и чек-листы
Краткий регламент нового процесса, чтобы правила не держались в голове одного человека.
5 шагов · 4 недели
Как проходит перезапуск — 4 недели от диагностики до рабочей CRM
Начинаем с понимания, почему не сработало — только потом меняем.
Что гарантируем
- 🔒Данные, контакты и история сделок сохраняются полностью
- 📌Менеджеры продолжают работать в привычном режиме
- 📌Новая воронка запускается только после обучения
Неделя 1
Диагностика и план сохранения
Смотрим, какие воронки, поля и роботы не используются — и почему. Параллельно определяем, что сохраняем из текущих данных перед изменениями.
Неделя 2
Новая упрощённая воронка
Убираем лишнее, переделываем этапы и обязательные поля под реальный процесс продаж. Команда видит простую систему — не пугающую, а помогающую.
Неделя 3
Обучение и запуск
Показываем команде новый процесс на реальных сделках. Убираем параллельные таблицы и запускаем CRM как единственный инструмент работы.
Неделя 4
Контроль результата
Проверяем заполнение CRM, просрочки, задачи и первые отчёты руководителя. Исправляем то, что неудобно — пока всё свежо.
После запуска
Поддержка
Остаёмся на связи первые 2 недели. При необходимости подключаем ежемесячное сопровождение — система не деградирует снова.
Аудитория
Кому подходит реанимация
🔄
CRM куплена, но не прижилась
Скорее всего, проблема не в системе, а в отсутствии регламентов. Перезапустим без потери данных.
🎯
Руководитель хочет вернуть контроль
Настроим отчёты, просрочки и правила, чтобы CRM снова давала управленческие данные.
🙅
Команда сопротивляется CRM
Упростим интерфейс, уберём лишние поля и объясним менеджерам, зачем это нужно им.
⟶ Когда лучше подойдёт другая услуга
✕
Портал полностью устраивает и нужны только новые функции → Техническая поддержка или сопровождение
✕
CRM вообще не настраивалась → Внедрение Битрикс24 под ключ
Практика
Как это работает на практике
Кейс · Оптовая торговля · Реанимация после неудачного внедрения
Компания купила Битрикс24 и настроила сама. Через 3 месяца менеджеры вернулись в Excel: слишком много полей, непонятные этапы, никто не контролировал. После упрощения воронки, обучения на реальных сделках и настройки отчётов ситуация изменилась.
Результат через месяц:
Ноль параллельных таблиц
Руководитель видит реальные просрочки каждый день
Говорят клиенты
СР
Станислав Рогов
Собственник, оптовая торговля
★★★★★
«Мы уже списали Битрикс24 как неудачную покупку. После диагностики оказалось, что система была слишком сложной. Её упростили, сохранили данные и за месяц вернули команду в CRM.»
НТ
Наталья Титова
Коммерческий директор, дистрибуция
★★★★★
«Боялись, что при перезапуске потеряем историю по клиентам за 2 года. Ничего не потерялось, зато менеджеры наконец перестали вести отдельные таблицы.»
ИК
Игорь Крылов
Собственник, услуги для бизнеса
★★★★★
«Раньше в CRM было 40 полей, из которых заполнялись три. Сейчас — восемь понятных, и менеджеры реально их вносят. Просрочки вижу каждое утро.»
FAQ
Частые вопросы
Получится ли сохранить данные — контакты, сделки, историю?
Да. Перед любыми изменениями составляем план сохранения: определяем, что важно, делаем резервные копии. Контакты, сделки и история переходят в новую структуру без потерь.
Сколько времени займёт перезапуск?
В среднем 3–4 недели. Первая неделя — диагностика и план. Вторая — упрощение воронки. Третья-четвёртая — обучение, запуск и контроль первых результатов.
Что если команда снова перестанет пользоваться CRM?
Именно поэтому мы работаем не только с системой, но и с командой: объясняем зачем, обучаем на реальных сделках и настраиваем контрольные точки для руководителя. После запуска остаёмся на связи и при необходимости подключаем ежемесячное сопровождение.
Это дешевле, чем новое внедрение?
Да. Реанимация стартует от 90 000 ₽ — дешевле полного внедрения, потому что данные и часть настроек сохраняются. Лицензию покупать заново не нужно.
Нужно ли останавливать продажи на время перезапуска?
Нет. Менеджеры продолжают работать в привычном режиме. Изменения вносим постепенно и запускаем новую воронку только после согласования и обучения.
С чего начинается работа?
С бесплатного аудита на 60 минут. Смотрим текущий портал, разбираемся, что пошло не так, и показываем, что можно сохранить, а что упростить — ещё до старта проекта.
Бесплатный аудит · 60 минут
Запишитесь на аудит — разберём, почему CRM не прижилась, за 60 минут
Покажем, что именно пошло не так в текущей системе, что можно сохранить и как выглядит рабочий перезапуск в вашей ситуации.
На встрече вы получите:
- Диагностику причин, почему команда не работает в CRM
- Оценку текущего состояния портала — что исправить, что сохранить
- Кейсы похожих перезапусков из вашей отрасли
- Готовое КП с составом работ и сроками — прямо на встрече
- Бесплатный доступ к Битрикс24 на 2 недели
Смежные услуги