Вопросы по сделкам и задачам замедляют работу.
Техническая поддержка пользователей Битрикс24 CRM
Помогаем сотрудникам уверенно работать в Битрикс24: отвечаем на вопросы, устраняем ошибки, настраиваем права и процессы, обучаем команду и следим, чтобы заявки и данные не терялись.
Максим Дедяев рассказывает, как нужно развивать и подджерживать отел продаж
Поддержка пользователей
Настройка и доработки
Обучение команды
Контроль работы CRM
Чат поддержки Битрикс24 помогает быстро решать вопросы команды
Без помощи ошибки накапливаются, заявки теряются, а сотрудники возвращаются к таблицам и ручной работе.
Сбои в формах и каналах замечают после потери клиента.
Роли и процессы меняются, а CRM работает по старым правилам.
Дубли и ошибки в карточках искажают показатели.
Некому объяснить процесс и показать сценарии в CRM.
Без регулярной проверки сбои остаются незамеченными.
Пример работы в CRM
Переписка с клиентом
Пример истории переписки в карточке клиента.
С поддержкой пользователи работают уверенно
Видео Максима Дедяева Как развивать отдел продаж полсе внедрения в CRM
От запроса пользователя до работающего решения - без долгого ожидания
Фиксируем задачу, проверяем сценарий, подключаем нужного специалиста и возвращаем пользователю понятный результат.
Принимаем запрос
Пользователь описывает вопрос или проблему через согласованный канал связи.
Результат: задача зафиксирована.Уточняем сценарий
Проверяем доступы, действия пользователя, данные и влияние проблемы на работу.
Результат: понятна причина.Решаем задачу
Консультируем, корректируем настройку или передаём доработку интегратору.
Результат: сценарий восстановлен.Проверяем результат
Тестируем изменения и убеждаемся, что пользователь может продолжить работу.
Результат: задача закрыта корректно.Предотвращаем повторение
При необходимости обновляем регламент, инструкцию или настройку процесса.
Результат: меньше повторных ошибок.Пользователи получают помощь, а руководитель - спокойствие за работу CRM
Для команды
- Быстрые ответы на вопросы без поиска «кто умеет работать в Битрикс24».
- Понятные правила работы, инструкции и обучение по реальным задачам.
- Меньше ручной рутины, ошибок в карточках и потерянных коммуникаций.
- Более быстрая адаптация новых сотрудников.
Для руководителя
- Портал развивается вместе с изменениями в бизнесе.
- Ошибки и сбои находят до того, как они становятся потерей лидов или данных.
- Есть ответственный партнёр по настройкам, пользователям и доработкам.
- Команда работает в единой системе, а не в разрозненных таблицах и чатах.
Частые вопросы о технической поддержке Битрикс24
Чем техническая поддержка отличается от доработки CRM?
Поддержка помогает пользователям, устраняет ошибки, проверяет работу системы и решает текущие задачи. Доработки — это отдельные изменения процессов, автоматизаций или интеграций. В рамках сопровождения оба направления можно планировать вместе, исходя из приоритетов бизнеса.
Поддерживаете ли вы облачную и коробочную версию Битрикс24?
Да. Для коробочной версии дополнительно учитываются особенности сервера, обновлений и участия системного администратора со стороны компании.
Можно ли обучить только новых сотрудников?
Да. Проводим обучение под конкретную роль и сценарии: менеджер по продажам, РОП, администратор, сотрудник сервиса или другой пользователь системы.
Как быстро вы отвечаете на запросы?
Время реакции зависит от согласованного формата сопровождения и приоритета задачи. Критические вопросы, которые влияют на поступление лидов или работу команды, выделяются в отдельный приоритет.
Прозрачный старт проекта
Начинаем с проверки вашей CRM и задач пользователей
Согласуем формат взаимодействия, каналы связи, приоритеты и первый список задач поддержки.
Оставляете заявку
Расскажите, какие вопросы возникают у пользователей и что важно наладить в CRM.
Разбираем ситуацию
Смотрим текущую систему, число пользователей, процессы и проблемные сценарии.
Получаете формат поддержки
Направим состав работ, время реакции, порядок постановки задач и условия.
Подписываем договор и начинаем работы
Настраиваем рабочие каналы, начинаем решать запросы и развивать систему.
Начнём с вашей задачи
Получите консультацию по поддержке пользователей Битрикс24
Разберём текущую ситуацию, типовые запросы команды и подскажем, какой формат поддержки поможет сохранить CRM рабочим инструментом бизнеса.
- Разберём текущие процессы
- Проверим критичные процессы
- Определим формат поддержки
- Согласуем следующий шаг
Связаться со студией