Менеджер не может войти, права слетели, задача зависла — и продажи стоят
Берём такие задачи в работу по приоритету, чтобы отдел не простаивал из-за того, что кто-то не может открыть сделку или запустить процесс.
Сопровождение · Абонентская поддержка
Техническая поддержка пользователей Битрикс24 CRM
Берём на себя регулярные технические вопросы: права, пользователи, роботы, ошибки интеграций и консультации — по SLA, с фиксацией задач и ежемесячным отчётом. Отдел продаж не простаивает из-за технических мелочей.
- Среднее время решения задачи — 4 часа
- Понятный SLA вместо хаотичных сообщений «там что-то сломалось»
- Ежемесячный отчёт: что исправлено, сколько заняло, что повторяется
Узнаёте ситуацию?
Узнаёте ситуацию?
Когда техподдержки нет — каждая мелкая поломка превращается в стоп для всего отдела.
Администратор портала один, а задач по Битрикс24 — на несколько человек
Берём мелкие и регулярные задачи на себя: администратор занимается важным, а не тонет в рутине и консультациях.
Интеграция сломалась — данные не приходят, но непонятно где
Проверяем логи, обмены, права и сценарии. Находим, где оборвалась цепочка, и возвращаем рабочий процесс без долгих поисков виноватых.
Все обращения по Битрикс24 летят в личку или в общий чат — никакого порядка
Подключаем единый канал поддержки с понятным SLA. Руководитель и команда видят, что взято в работу и когда будет готово.
Одни и те же технические ошибки повторяются месяцами
Фиксируем типовые обращения, показываем повторяющиеся проблемы и даём рекомендации, что стоит доработать системно.
💬
Разберём вашу ситуациюПокажем, какой пакет поддержки подойдёт и как будет устроена работа по SLA.
Разберём вашу ситуацию →
Состав поддержки
Что мы закрываем в рамках технической поддержки
Конкретный список — что входит, а что выходит за рамки пакета.
Что входит
- Управление правами и пользователями: добавление, роли, исправление конфликтов доступа
- Настройка и исправление роботов, триггеров и бизнес-процессов
- Исправление ошибок интеграций: проверка логов, обменов, синхронизации
- Настройка полей, воронок, фильтров и карточек сделок
- Консультации по работе с Битрикс24 для сотрудников и администраторов
- Настройка отчётов и фильтров для руководителя
- Ежемесячный отчёт по обращениям с рекомендациями
Что не входит
- Разработка новых кастомных модулей
- Полноценное внедрение с нуля или перепроектирование воронки
- Интеграции с новыми системами — это отдельный проект
Тарифы и SLA
Три пакета поддержки — выберите подходящий
Старт
от 35 000 ₽/мес
- Часов в месяц: до 8 ч
- Время реакции: до 8 ч
- Канал связи: мессенджер
- Еженедельный статус: —
- Ежемесячный отчёт: ✓
- Аудит портала при старте: ✓
Стандарт
от 55 000 ₽/мес
- Часов в месяц: до 16 ч
- Время реакции: до 4 ч
- Канал связи: мессенджер + задача
- Еженедельный статус: ✓
- Ежемесячный отчёт: ✓
- Аудит портала при старте: ✓
Приоритет
от 85 000 ₽/мес
- Часов в месяц: до 30 ч
- Время реакции: до 2 ч
- Канал связи: выделенный канал
- Еженедельный статус: ✓
- Ежемесячный отчёт: ✓
- Аудит портала при старте: ✓
Дополнительные часы сверх пакета — по договорённости. Неиспользованные часы не переносятся на следующий месяц.
Подключение за 1–2 дня
Как выглядит поддержка изнутри — от подключения до ежемесячного отчёта
Главная цель — убрать хаос и сделать работу с задачами понятной для команды и руководителя.
Что важно
- Все обращения идут через единую точку, а не в личные сообщения
- Задачи обрабатываются по приоритету: блокирующие → срочные → плановые
- Статус, SLA и отчётность понятны не только специалисту, но и руководителю
День 1
Подключение канала поддержки
Создаём общий канал, фиксируем ответственных с вашей стороны, SLA и формат постановки задач.
Дни 1–2
Аудит портала
Проверяем пользователей, права, критичные роботы, интеграции и частые ошибки. Сразу фиксируем проблемные точки.
Постоянно
Обработка обращений
Берём задачи по приоритету: блокирующие, срочные и плановые консультации. Статус каждой задачи виден в канале поддержки.
Еженедельно
Статус
Показываем, что сделано, что в очереди и где нужна ваша помощь. Без абстрактного «мы разбираемся».
Ежемесячно
Отчёт
Передаём отчёт по обращениям: что исправлено, сколько времени заняло, какие проблемы повторяются и что рекомендуем доработать.
Для кого
Кому подходит техподдержка
🏢
Компании с работающим Битрикс24
Если портал уже используется и важно не останавливать продажи из-за технических мелочей и повторяющихся ошибок.
👤
Администратору, которому нужна вторая линия
Если часть задач лучше передать специалистам с опытом внедрения, а не держать всё на одном человеке.
📍
Руководителю, которому нужен SLA
Если важно понимать, когда задача взята в работу, какой у неё статус и когда она будет решена.
Когда техподдержка не подойдёт
- Если нужен большой проект внедрения с нуля — лучше выбрать внедрение Битрикс24 под ключ.
- Если требуется разработка кастомного модуля — нужна отдельная услуга по доработке коробочной версии.
Сравнение услуг
Техподдержка или сопровождение — в чём разница?
Этот блок оформлен отдельно, потому что клиенту важно сразу понять: нужна ему реакция на поломки или плановое развитие системы.
Техническая поддержка
Реакция на то, что сломалось или перестало работать. Права, ошибки, роботы, интеграции. Фокус — стабильность текущего портала.
Сопровождение системы продаж
Плановое развитие CRM: новые воронки, аналитика, автоматизации, изменения в процессах. Фокус — рост и улучшения.
Можно подключить обе услуги. Часто начинают с техподдержки, а через 2–3 месяца добавляют сопровождение.
Практика
Как работает поддержка на практике
Кейс · Техподдержка Битрикс24 для отдела продаж
Администратор CRM обрабатывала все обращения сотрудников лично — без приоритетов, без SLA, без статусов. После подключения поддержки повторяющиеся ошибки прав и роботов перестали останавливать работу менеджеров. Типовые задачи закрываются в тот же день.
Результат:
Среднее время решения задачи — 4 часа
Администратор освободила 30% времени на развитие системы
Видеообзор услуги
Как устроена поддержка: от входящего обращения до ежемесячного отчёта
В обзоре показываем, как фиксируются обращения, как работает SLA, по каким правилам ставятся приоритеты и что получает руководитель по итогам месяца.
FAQ
Частые вопросы
Что происходит, если часы пакета закончились до конца месяца?
Предупреждаем заранее, когда использовано 80% пакета. Дальше — либо доплата за дополнительные часы, либо переход на пакет выше. Без неожиданных счётов.
Можно ли подключить поддержку без аудита портала?
Аудит при старте — стандартный первый шаг для всех пакетов. Без него сложно понять реальное состояние портала и расставить приоритеты.
Как ставить задачи в поддержку?
Через выделенный канал в мессенджере или задачу в Битрикс24 — в зависимости от пакета. Формат фиксируем в день подключения.
Поддержка работает только в рабочее время?
Да, по рабочим дням. Время реакции отсчитывается с момента получения задачи в рабочее время. Блокирующие задачи — в приоритет.
Можно ли совместить техподдержку и сопровождение системы продаж?
Да. Техподдержка закрывает оперативные вопросы, сопровождение — плановое развитие CRM. Вместе они дают и стабильность, и рост.
Какой пакет выбрать вначале?
Это зависит от количества пользователей, нагрузки на администратора и критичности задач. На разборе рекомендуем пакет под вашу текущую ситуацию.
Подключение поддержки · 30–60 минут
Подключите поддержку — начнём с аудита портала и настройки канала за 1–2 дня
Расскажите, какой портал, сколько пользователей и что сейчас болит — подберём подходящий пакет и покажем, как будет выглядеть работа.
На встрече вы получите:
- Разбор текущего состояния портала и типичных проблем
- Рекомендацию по пакету поддержки под вашу ситуацию
- Понимание, как устроен процесс — от заявки до закрытия задачи
- Готовое КП с пакетом и SLA — прямо на встрече