Клиент купил один раз — и про него забыли
Менеджер закрыл сделку, перешёл к следующей, а старый клиент выпал из поля зрения. Повторных касаний нет, хотя доверие уже есть.
Маркетинг и аналитика · Рекомендованная услуга
Повторные продажи и рассылки — CRM-маркетинг в Битрикс24
Настраиваем автоматические цепочки касаний с клиентами через email, мессенджеры, SMS и задачи менеджерам. Клиент купил — получает нужное сообщение в нужный момент. Повторные продажи происходят сами, без ручного напоминания.
- Повторная продажа обходится в 5–7 раз дешевле привлечения нового клиента
- База клиентов делится на сегменты — каждый получает нужное сообщение, а не спам
- Менеджер видит реакцию клиента на письмо прямо в карточке сделки в CRM
Узнаёте ситуацию?
Узнаёте ситуацию?
Рассылки идут всем подряд — и не дают продаж
Одно письмо на всю базу без разбора по сегментам. В итоге — отписки, игнор и ощущение, что рассылки не работают.
Новые лиды дорогие, а текущая база не приносит денег
Реклама дорожает, а рядом лежит база клиентов, которые уже покупали. Но система повторных продаж по ней не настроена.
Между первым интересом и покупкой клиент остывает
В B2B цикл сделки длится месяцами. Без регулярных автоматических касаний клиент просто забывает о вас.
Менеджеры вспоминают о клиентах только когда есть время
Вместо системы — память и дисциплина менеджеров. Из-за этого теряются допродажи, реактивация и повторные покупки.
📈
Посчитаем потенциал базыПокажем, какие сценарии повторных продаж можно запустить уже сейчас.
Разобрать базу →
Сценарии CRM-маркетинга
Что именно настраиваем — конкретные сценарии и результаты
Не просто рассылку, а систему коммуникаций, где каждое сообщение привязано к конкретному событию в истории клиента и ведёт к следующей сделке.
Welcome-серия для новых клиентов
Клиент впервые купил или оставил заявку — запускается серия сообщений: знакомство с компанией, полезные материалы, предложение следующего шага. Менеджер видит, кто открыл письмо и перешёл по ссылке.
Реактивация уснувших клиентов
Смотрим, кто не покупал 3, 6 или 12 месяцев, и запускаем цепочку возврата: напоминание о себе, персональное предложение, специальные условия.
Допродажи и повторные покупки
После закрытия сделки система напоминает клиенту о сопутствующих продуктах, расходниках или продлении. Менеджер получает задачу именно в нужный момент.
Сегментация базы
Делим клиентов на группы: новые, активные, уснувшие, VIP, по продуктам и по срокам последней покупки. Каждый сегмент получает своё сообщение.
Уведомления о статусах сделки
Клиент получает автоматическое сообщение при смене статуса: заявка принята, счёт выставлен, заказ отгружен. Менеджер тратит меньше времени на ручные уведомления.
Каналы коммуникации
По каким каналам работаем
Выбираем каналы под вашу базу, тип бизнеса и юридические ограничения — не навязываем всё сразу.
✉️
Для сложных сообщений с контентом, документами и ссылками. Хорошо работает в B2B и для прогрева длинного цикла сделки.
💬
мессенджеры
Высокая открываемость и личный формат. Подходит для коротких уведомлений, напоминаний и реактивации. Требует согласия клиента.
📲
SMS
Для срочных уведомлений и коротких триггеров. Полезен там, где мессенджеры не подключён или не подходит под задачу.
📋
Задачи менеджерам
Вместо автоматического сообщения система ставит менеджеру задачу позвонить клиенту в нужный момент. Подходит там, где важнее личный контакт.
Запуск за 3 недели
Как выглядит запуск CRM-маркетинга — от аудита до первых результатов
Сначала проверяем базу и сценарии, потом подключаем каналы, тестируем цепочки и только после этого масштабируем запуск.
Что важно
- Смотрим не только каналы, но и качество базы, историю сделок и согласия на коммуникации
- Запускаем сначала тестовый сегмент, чтобы не слить базу на непродуманных сообщениях
- После запуска оцениваем не только открытия, но и сделки, ответы и выручку
Неделя 1
Аудит базы и сценарии
Смотрим качество контактов, историю сделок, сегменты и согласия на коммуникации. Проектируем welcome, реактивацию, допродажи и уведомления.
Неделя 2
Настройка каналов
Подключаем email, мессенджеры, SMS или задачи менеджерам внутри Битрикс24. Настраиваем шаблоны сообщений и триггеры запуска.
Неделя 3
Запуск и тестирование
Запускаем цепочки на тестовом сегменте, проверяем доставку, открываемость, корректность триггеров и создание задач в CRM.
Месяц 2
Оптимизация
Смотрим конверсию каждого шага: открытия, клики, ответы, сделки и выручку. Отключаем слабые сообщения и усиливаем рабочие сценарии.
Что получаете на выходе
Конкретные результаты после запуска
Цепочки сообщений в Битрикс24
Welcome, реактивация, допродажа и уведомления о статусах сделки — уже настроенные и готовые к работе.
Сегменты базы клиентов
С логикой попадания в каждый сегмент: новые, активные, уснувшие, VIP, по продуктам и срокам последней покупки.
Подключённые каналы коммуникации
Email, мессенджеры, SMS или задачи менеджерам — в зависимости от сценариев и особенностей вашей базы.
Отчёт по конверсии цепочек
Открытия, клики, сделки и выручка — чтобы видеть не просто активность, а финансовый результат.
Инструкции для команды
Для маркетолога и администратора — как управлять цепочками, сегментами и правилами запуска.
Рекомендации на следующий период
План развития CRM-маркетинга: какие сегменты усилить, какие триггеры добавить и где можно получить больше выручки.
Для кого
Кому подходит CRM-маркетинг
🗂️
Компаниям с накопленной клиентской базой
Если база есть, но повторные продажи зависят от памяти и дисциплины менеджеров, а не от системы.
📣
Маркетологу, который хочет видеть выручку
Цепочки привязаны к сделкам и реакции клиента, а не заканчиваются отчётом по открытиям писем.
⏳
B2B с длинным циклом сделки
Автоматические касания помогают не потерять клиента между первым интересом и покупкой, когда решение принимается долго.
Когда CRM-маркетинг не подойдёт
- Если нет базы клиентов или нет согласий на коммуникации.
- Если CRM не ведётся и сегменты невозможно собрать — сначала нужно внедрение или реанимация CRM.
Практика
Как CRM-маркетинг оживил базу без рекламного бюджета
Кейс · Оптовая торговая компания
База накапливалась годами — больше 800 контактов, из которых активно работало меньше трети. Настроили сегментацию по дате последней покупки и запустили трёхшаговую цепочку реактивации через email и задачи менеджерам. За первый месяц 23 уснувших клиента вернулись в активные сделки.
Результат:
+18% к LTV клиентов
Менеджеры получают задачи на звонок в нужный момент, а не вспоминают сами
Видеообзор услуги
Как цепочки реактивации и допродаж начинают приносить выручку по старой базе
В обзоре показываем, как сегментируется база, как запускаются цепочки по событиям и как результат CRM-маркетинга считается в сделках и деньгах.
FAQ
Частые вопросы
Нужна ли большая база, чтобы запускать CRM-маркетинг?
Нет. Даже с базой от 200–300 контактов реактивация и допродажи дают измеримый результат. Важнее качество данных, а не только объём.
Какой канал лучше — email или мессенджеры?
Зависит от аудитории и типа сообщения. Email подходит для контентных и длинных сообщений, мессенджеры — для коротких уведомлений и реактивации с высокой открываемостью.
Что если клиенты не давали согласие на рассылку?
Работаем только в рамках законодательства. На аудите проверяем наличие согласий и при необходимости помогаем выстроить процесс их сбора.
Можно ли запустить CRM-маркетинг, если CRM только внедрили?
Да, это хороший момент. Начинаем с welcome-серии и уведомлений о статусах — самых простых и быстро окупаемых сценариев.
Как измеряется результат?
По каждой цепочке смотрим открываемость, клики, созданные сделки и выручку по клиентам, которые прошли через сценарий.
Сколько сценариев стоит запускать сначала?
Обычно начинаем с 2–3 самых окупаемых сценариев: welcome, реактивация или допродажа. После первых результатов добавляем новые сегменты и триггеры.
Экспресс-аудит · 60 минут
Выберите удобное время для бесплатного экспресс-аудита
Оставьте заявку — разберём вашу базу, покажем, какие сценарии повторных продаж работают в вашей нише, и рассчитаем потенциал реактивации.
На аудите вы получите:
- Оценку качества клиентской базы и готовности к CRM-маркетингу
- Конкретные сценарии для вашей ниши: welcome, реактивация, допродажи
- Расчёт потенциальной выручки с текущей базы без рекламного бюджета
- Реальные кейсы компаний из вашей отрасли
- Готовое КП с составом работ и стоимостью — прямо на встрече
За последний месяц экспресс-аудит прошли 12 компаний из России.