CRM для онлайн-школы: заявки, оплаты и повторные продажи
Заявки с сайта и вебинаров, консультации, оплаты и история обучения в одной системе. Менеджер видит, кому ответить и какой курс предложить дальше, а руководитель контролирует воронку и загрузку команды.
Максим Дедяев рассказывает, как вести продажи курсов в Битрикс24.
Заявки без потерь
Курсы и оплаты
История ученика
Повторные продажи
Путь ученика виден от первого интереса до повторного обучения
Сначала фиксируем шаги вашей школы и ответственных. Затем настраиваем стадии и задачи так, чтобы после записи на курс ученик не пропадал из поля зрения команды.
Место для скриншота
Место для скриншота
Место для скриншота
CRM связывает продажи, кураторов и руководителя онлайн-школы
У каждого ученика есть история: откуда пришёл, что интересовало, какой курс купил и когда с ним нужно связаться снова. Команда работает по общему процессу, а не в разрозненных чатах и таблицах.
Запускаем CRM по этапам - от заявки до повторной покупки
Проектируем воронку под вашу модель школы, проверяем её на нескольких реальных сценариях и обучаем сотрудников по ролям.
Разбор процесса
Изучаем курсы, каналы, работу менеджеров, оплаты и передачу учеников.
Результат: карта пути ученика.Проектирование
Согласовываем стадии, карточки, поля, задачи и показатели.
Результат: схема процесса.Настройка системы
Подключаем заявки, воронки, права, автоматизации и отчёты.
Результат: рабочий контур.Интеграции и тест
Проверяем платежи и доступные связи с LMS на тестовых сценариях.
Результат: проверенный обмен.Обучение и запуск
Обучаем менеджеров, кураторов и руководителя ежедневной работе.
Результат: команда работает в системе.Частые вопросы о CRM для онлайн-школы
Можно ли подключить существующую платформу обучения?
Во многих случаях - да, через готовое приложение или API. Возможность передачи заказов, платежей, зачислений и статусов зависит от вашей LMS и её тарифа; состав интеграции согласуем отдельно.
Подойдёт ли CRM, если продажи идут через вебинары?
Да. Можно фиксировать источник и участие в вебинаре, ставить задачи на последующий контакт и вести клиента по отдельной воронке. Сбор событий зависит от используемой вебинарной платформы.
Можно учитывать рассрочки и повторные платежи?
Да, если согласовать источник данных об оплатах и правила обновления статусов. Для частичных оплат и возвратов проектируем отдельные сценарии и проверяем их тестовыми платежами.
CRM заменит расписание и личный кабинет ученика?
Не обязательно. Битрикс24 закрывает продажи, клиентскую базу, задачи и контроль; учебный контент и занятия могут оставаться в вашей LMS. Какие процессы переносить в CRM, решаем после диагностики.
Начнём с вашей задачи
Покажем CRM для вашей онлайн-школы
Разберём путь от заявки до обучения и следующей покупки. Предложим состав решения для менеджеров, кураторов и руководителя - с учётом вашей LMS и оплаты.
- Разберём путь ученика
- Определим воронки и роли команды
- Проверим оплату и интеграции
- Подготовим план запуска
Связаться со студией