Как внедрить Битрикс24 без ошибок на старте

Внедрение Битрикс24 без ошибок начинается не с создания воронок, подключения телефонии, настройки роботов или выдачи доступов сотрудникам. Сначала нужно спроектировать будущую систему продаж: понять, как компания работает сейчас, описать путь клиента, определить роли сотрудников, правила работы и критерии перехода между стадиями.

Битрикс24 - это инструмент, который реализует согласованный процесс. Рабочая система продаж появляется до настройки CRM и развивается после запуска: через бриф, спецификацию, регламенты, обучение, сопровождение и регулярное улучшение каждого этапа по данным воронки.

В видео рассказываю как внедрить Битрикс24 без ошибок на старте

Содержание

1. Почему нельзя начинать с настройки Битрикс24
2. Из каких этапов состоит внедрение
3. Бриф: до 100 вопросов о бизнесе и продажах
4. Спецификация до настройки CRM
5. Пример воронки для дилерской компании
6. Регламенты: что писать и говорить на стадиях
7. Настройка Битрикс24 как реализация процесса
8. Обучение, поддержка и сопровождение
9. Как улучшать продажи после запуска
10. Ошибки на старте
11. Наш подход к внедрению

Почему нельзя начинать с настройки Битрикс24

Распространённый сценарий выглядит так: компания приобретает Битрикс24, создаёт стадии «Новая заявка», «КП отправлено», «Переговоры», «Счёт», подключает телефонию и просит менеджеров начать работать в системе.

Через несколько недель руководитель видит, что:

• Сделки ведутся по-разному.
• Часть обращений получает ответ слишком поздно.
• Воронка не отражает реальную готовность клиентов к покупке.
• Менеджеры переводят сделки по стадиям формально.
• В карточках не хватает данных для расчёта, заказа, отгрузки или передачи клиента.
• Руководитель не доверяет отчётам.
• Роботы и уведомления работают, но не помогают увеличить управляемость продаж.
• Сотрудники продолжают вести важную информацию в почте, таблицах или личных переписках.

Проблема обычно не в самой CRM. В Битрикс24 перенесли неописанный процесс, а затем попытались автоматизировать отдельные действия.

Например, если этап называется «КП отправлено», он показывает только действие менеджера. Но не отвечает на важные вопросы:

• Получил ли клиент коммерческое предложение?
• Понимает ли он состав решения?
• Обсудил ли предложение с руководителем или закупщиком?
• Согласован ли следующий контакт?
• Есть ли у сделки реальная перспектива перейти к заказу?

Поэтому до настройки нужно определить не просто набор стадий, а логику движения клиента. Этапы должны отражать его состояние и действия, а менеджер должен понимать, какой результат нужно получить, чтобы перевести сделку дальше.

Из каких этапов состоит внедрение

Правильное внедрение Битрикс24 состоит из трёх частей.

Этап	Главный вопрос	Что получает компания
До настройки	Как компания должна продавать, оформлять и сопровождать клиентов?	Бриф, аудит, карта процессов, спецификация, воронки, регламенты
Настройка	Как реализовать согласованный процесс в Битрикс24?	Воронки, карточки, права, роботы, интеграции, документы, отчёты
После настройки	Как закрепить работу команды и улучшать показатели?	Обучение, поддержка, контроль, корректировки, развитие продаж

Самая важная часть проекта проходит до технической настройки. На этом этапе компания определяет, как должен проходить клиентский путь: от первого обращения до оплаты, поставки, повторной закупки или сервисного сопровождения.

Для дилерской компании это особенно важно. Помимо стандартной продажи нужно учитывать:

• Тип клиента: дилер, корпоративный заказчик, розничный покупатель, партнёр.
• Номенклатуру, комплектацию, цены и скидки.
• Наличие товара на складе или срок поставки.
• Расчёт доставки.
• Согласование специальных условий.
• Подготовку КП, счёта, договора и спецификации.
• Работу с дистрибьютором, поставщиком или производителем.
• Контроль оплаты.
• Резервирование товара.
• Отгрузку и передачу документов.
• Повторные закупки и развитие партнёрской базы.

Если эти процессы не спроектировать заранее, CRM может хранить сделки, но не поможет управлять продажами и выполнением заказов.

Закажите внедрение Битрикс24 и получите работающую систему, которая начнет приносить результат уже в первый месяц использования.

Бриф: до 100 вопросов о бизнесе и продажах

Перед проектированием мы проводим подробный бриф - до 100 вопросов. Он нужен не ради формального документа, а чтобы понять, как компания работает в реальности и какую систему нужно построить.

На брифе мы разбираем не только настройки текущей CRM. Мы выясняем, как клиент приходит в компанию, какие действия выполняют менеджеры, где возникают задержки, какие решения принимаются вручную и почему сделки не доходят до оплаты.

Что выясняем в брифе

Блок	Примеры вопросов
Цели бизнеса	Какие показатели нужно улучшить: выручку, конверсию, средний чек, маржинальность, скорость ответа, повторные продажи?
Продукты и ассортимент	Какие товары, услуги, комплекты и направления продаёт компания? Что требует индивидуального расчёта?
Типы клиентов	Кто покупает: дилеры, корпоративные клиенты, розничные покупатели, партнёры? Кто участвует в принятии решения?
Источники заявок	Откуда приходят обращения: сайт, реклама, рекомендации, звонки, почта, мессенджеры, маркетплейсы, выставки, холодный поиск?
Отдел продаж	Сколько менеджеров, как распределяются заявки, кто ведёт ключевых клиентов, кто отвечает за повторные закупки?
Ценообразование	Есть ли прайс-листы, дилерские цены, персональные скидки, разные условия по регионам, объёмам и категориям товаров?
Воронка продаж	Какие стадии используются сейчас, где сделки чаще всего задерживаются, почему менеджеры по-разному понимают этапы?
Расчёты и КП	Как формируется КП, откуда берутся цены, кто согласует скидки, сроки поставки и нестандартные условия?
Документы	Как готовятся договоры, спецификации, счета, накладные и другие документы? Какие данные нужны для их формирования?
Поставка и отгрузка	Как проверяется наличие, резервируется товар, организуется доставка, передаётся заказ в склад или логистику?
Технологии	Какие сервисы используются: 1С, складская система, телефония, сайт, почта, мессенджеры, платёжные сервисы, аналитика?
Управление	Какие отчёты смотрит собственник и РОП? Как формируется план? Как оценивают менеджеров и качество источников заявок?

Отдельно разбираем нетипичные ситуации: срочные поставки, запрос специальной цены, отсутствие товара, работа под заказ, возвраты, рекламации, тендеры, сделки с несколькими ЛПР, повторные закупки, передача дилера между менеджерами и работа с отсрочкой платежа.

Чем точнее компания отвечает на эти вопросы до запуска, тем меньше переделок понадобится после настройки.

Рис.1 Пример структуры брифа для производственной компании.

Спецификация до настройки CRM

После брифа и аудита мы готовим спецификацию. Это основной документ проекта, в котором будущая система продаж описана понятным языком для собственника, РОПа, менеджеров и технических специалистов.

Спецификация отвечает на вопрос: как должна работать компания после внедрения?

В ней фиксируется:

• Какие направления сделок и воронки нужны.
• Какие стадии входят в каждую воронку.
• Какое состояние клиента отражает каждая стадия.
• Какое действие или подтверждение должно быть со стороны клиента.
• Что делает менеджер на конкретной стадии.
• Какие данные он обязан заполнить в карточке.
• Какие поля обязательны для перехода дальше.
• Какие документы, шаблоны и материалы используются.
• Какие правила действуют для скидок, резервов, сроков поставки и согласования условий.
• Кто отвечает за сделку, расчёт, договор, заказ, отгрузку и сопровождение.
• Как сделка передаётся в склад, логистику, сервис или другой отдел.
• Какие роботы, задачи, напоминания и уведомления необходимы.
• Какие интеграции нужны на старте.
• Какие отчёты будут использовать руководители.
• По каким критериям проверяется готовность системы к запуску.

Спецификация нужна не только для настройки Битрикс24. Она становится единым описанием процесса: сотрудники понимают правила работы, а руководитель может проверить, соответствует ли реальная работа согласованной модели.

Рис.2 Фрагмент спецификации с воронками, ролями, полями и автоматизацией.

Пример воронки для дилерской компании

Ниже - пример воронки для дилерской компании, которая продаёт товары B2B: оборудование, материалы, комплектующие, технику или другие позиции с возможностью расчёта, поставки и отгрузки.

Это не универсальный шаблон. В реальном проекте названия и критерии адаптируются под ассортимент, цикл сделки, систему ценообразования и процесс поставки.

Принцип: стадия отражает состояние клиента

Воронка должна показывать не внутреннее действие менеджера, а состояние клиента и его продвижение к покупке.

Плохой пример:

• Позвонили.
• Отправили прайс.
• Сделали КП.
• Перезвонить.
• Ждём ответа.
• Выставили счёт.

Это действия менеджера. По ним нельзя понять, насколько клиент готов купить, согласовал ли он условия, получил ли расчёт, выбрал ли товары и когда ждать оплату.

Хорошая воронка отвечает на вопрос: что уже сделал или подтвердил клиент?

Хороший пример: воронка по состоянию и действиям клиента

Стадия	Состояние и действие клиента	Что делает менеджер	Когда переводим дальше
Клиент обратился	Клиент оставил заявку, позвонил, написал или был добавлен в CRM после первого контакта	Проверяет дубль, фиксирует источник, назначает ответственного, связывается с клиентом	Клиент ответил и сообщил первичную информацию по запросу
Клиент рассказал о потребности	Клиент объяснил, какой товар или решение ему нужно, в каком объёме, для какого объекта или задачи	Уточняет номенклатуру, количество, сроки, регион, тип клиента, условия поставки и участников решения	Потребность понятна, есть данные для подбора, расчёта или подготовки предложения
Клиент подтвердил интерес к предложению	Клиент подтвердил, что готов рассмотреть конкретный товар, комплект, расчёт, прайс или коммерческое предложение	Проверяет цены, остатки, сроки поставки, условия скидки, доставки и оплаты; готовит предложение	Клиент согласовал получение предложения и дату его обсуждения
Клиент получил предложение	Клиент получил прайс, расчёт, КП, подборку товаров, спецификацию или демонстрацию решения	Убеждается, что материал получен, фиксирует обратную связь, назначает обсуждение	Клиент подтвердил, что изучает предложение или готов обсуждать состав и условия
Клиент обсуждает условия покупки	Клиент задаёт вопросы, сравнивает варианты, уточняет сроки, доставку, скидку, комплектацию, договор или оплату	Отрабатывает вопросы и возражения, подключает специалиста при необходимости, согласует условия	Клиент выбрал предложение и подтвердил готовность оформить заказ
Клиент подтвердил заказ	Клиент выбрал товары, количество, условия поставки и подтвердил намерение купить	Готовит счёт, договор, спецификацию, резерв товара или заявку поставщику; контролирует согласование документов	Клиент согласовал документы и подтвердил срок оплаты
Клиент подтвердил оплату	Клиент оплатил счёт, направил платёжное поручение или подтвердил согласованный порядок оплаты	Проверяет поступление оплаты, передаёт заказ на комплектацию, поставку или отгрузку	Оплата подтверждена, заказ готов к исполнению
Заказ передан в исполнение	Клиент ожидает поставку, отгрузку или получение товара	Передаёт полный комплект данных в склад, логистику, сервис или поставщику; контролирует сроки и информирует клиента	Заказ отгружен, доставлен или передан в отдельную воронку исполнения
Клиент отказался	Клиент отказался от покупки или перестал выходить на связь после согласованного числа попыток	Фиксирует конкретную причину отказа, результаты переговоров и условия для возможного возврата	Сделка закрыта как неуспешная, клиент попадает в сценарий повторного контакта при необходимости

Почему такая воронка работает лучше

Каждая стадия показывает, что реально произошло со стороны клиента, а не какое действие выполнил менеджер.

Например, менеджер подготовил и отправил коммерческое предложение. Но это ещё не значит, что клиент получил его и готов обсуждать условия. Пока клиент не подтвердил получение, не назначил следующий контакт или не дал обратную связь, сделка должна оставаться на стадии «Клиент подтвердил интерес к предложению».

Такой подход даёт несколько преимуществ:

• Менеджеру понятно, какой результат нужно получить от клиента на текущем этапе.
• РОП видит реальную готовность сделок к закрытию.
• Собственник может точнее оценить качество воронки и прогноз выручки.
• Проще определить, на каком этапе клиенты останавливаются.
• Конверсия между стадиями становится управленческой метрикой, а не случайным числом.
• Легче разбирать причины отказов и корректировать работу отдела.
• Новому менеджеру проще понять, как вести клиента дальше.

Например, если в воронке много сделок на стадии «Клиент получил предложение», это означает, что предложения подготовлены, но клиенты пока не перешли к обсуждению условий. Руководитель может проверить, назначают ли менеджеры следующий контакт, получают ли обратную связь и насколько понятны сами коммерческие предложения.

Если много сделок задерживается на стадии «Клиент обсуждает условия покупки», стоит проверить цену, сроки поставки, ассортимент, аргументацию менеджеров, работу с ЛПР и причины отказов.

Рис.3 Пример воронки дилерской компании в Битрикс24.

Регламенты: что писать и говорить на стадиях

Спецификация отвечает на вопрос: «Как устроена система?» Регламенты отвечают на другой: «Что конкретно должен сделать менеджер, чтобы помочь клиенту перейти на следующую стадию?»

Без регламентов CRM остаётся набором карточек и этапов. Каждый менеджер действует на основе личного опыта: один быстро перезванивает, другой ограничивается письмом, третий отправляет прайс без уточнения задачи, четвёртый не назначает следующий контакт после КП.

Регламент для каждой стадии включает:

• Цель этапа.
• Ответственного.
• Срок реакции.
• Обязательные поля CRM.
• Информацию, которую нужно получить от клиента.
• Действия менеджера.
• Шаблоны писем и сообщений.
• Структуру телефонного разговора.
• Материалы, которые можно отправлять клиенту.
• Типовые вопросы и возражения.
• Условия перехода на следующую стадию.
• Правила возврата сделки на предыдущий этап.
• Основания для закрытия с отказом.
• Обязательную задачу на следующий контакт.

Пример регламента: «Клиент обратился»

Цель этапа: установить контакт, понять суть обращения и договориться о следующем шаге.

Что нужно зафиксировать в CRM:

• Источник обращения.
• Контактные данные клиента.
• Компания и должность, если это B2B-клиент.
• Товарная категория или направление запроса.
• Суть потребности.
• Регион.
• Предварительный объём или количество.
• Ответственный менеджер.
• Дата и время следующего контакта.

Что делает менеджер:

1. Проверяет, нет ли дубля клиента или активной сделки.
2. Связывается с клиентом в установленный срок.
3. Представляется и уточняет, удобно ли клиенту говорить.
4. Выясняет, какие товары или решение нужны, для какой задачи, в каком объёме и в какие сроки.
5. Уточняет, нужен ли товар со склада, под заказ или с доставкой.
6. Фиксирует договорённости в карточке сделки.
7. Назначает конкретный следующий шаг.
8. Переводит сделку дальше только после того, как клиент рассказал о потребности.

Пример первого сообщения:

Добрый день, [Имя]. Получили ваш запрос по [категории товара / оборудованию]. Чтобы подготовить актуальное предложение с ценой и сроками поставки, уточню несколько деталей: какая позиция или задача вам нужна, какое количество требуется и в какие сроки планируете закупку? Можем обсудить это сегодня в [время] или завтра в [время].

Пример регламента: «Клиент получил предложение»

Цель этапа: убедиться, что клиент получил материалы, понимает состав предложения и готов перейти к обсуждению условий.

Что фиксируем в CRM:

• Дату отправки КП или расчёта.
• Состав предложения.
• Цену, скидку и срок действия предложения.
• Наличие товара или срок поставки.
• Способ отправки.
• Подтверждение получения.
• Дату и время согласованного обсуждения.
• Вопросы или замечания клиента.
• Следующую задачу.

Что делает менеджер:

1. Отправляет клиенту согласованное предложение.
2. В тот же день или в установленный регламентом срок проверяет получение.
3. Уточняет, все ли позиции и условия понятны.
4. Договаривается о точной дате обсуждения.
5. Фиксирует обратную связь и следующий шаг в CRM.
6. Переводит сделку на этап «Клиент обсуждает условия покупки», когда клиент действительно готов к предметному обсуждению.

Пример сообщения после отправки КП:

[Имя], направил предложение по [товару / комплектации]. В нём указаны позиции, стоимость, срок поставки и условия доставки. Подскажите, получили документ? Предлагаю созвониться [дата] в [время], чтобы обсудить вопросы и при необходимости скорректировать комплектацию.

Скрипты не нужны для механического общения. Они создают единый стандарт: менеджер понимает, какие сведения нужно получить, что нужно зафиксировать и как приблизить клиента к следующему решению.

Рис.4 Пример регламента стадии в CRM.

Настройка Битрикс24 как реализация процесса

Техническая настройка начинается, когда согласованы бриф, спецификация, воронки и регламенты. Тогда понятно, что именно нужно реализовать в Битрикс24 и какую бизнес-задачу решает каждый элемент.

В рамках настройки можно:

• Создать отдельные воронки для разных направлений продаж.
• Настроить стадии по состоянию клиента.
• Создать карточки сделок, контактов и компаний.
• Добавить поля для товарной категории, количества, региона, типа клиента, скидки, срока поставки, способа доставки и других нужных данных.
• Настроить обязательность полей на отдельных стадиях.
• Разграничить права менеджеров, РОПа, логистики, склада, сервиса и руководителей.
• Подключить сайт, формы, телефонию, почту, мессенджеры и другие каналы.
• Настроить автоматическое распределение новых обращений.
• Создать роботов для постановки задач, контроля сроков, уведомлений и передачи сделки.
• Автоматизировать подготовку документов, где это действительно ускоряет работу.
• Настроить передачу заказа в склад, логистику, сервис или отдельную воронку исполнения.
• Настроить отчёты по воронке, менеджерам, источникам, причинам отказов, оплатам и активной базе.
• Протестировать ключевые сценарии до запуска.

На старте не стоит пытаться внедрить всё одновременно. Лучше запустить минимальный рабочий контур: заявки, воронку, карточки, задачи, ключевые каналы коммуникации, документы, права и отчёты. Затем — расширять автоматизацию по мере того, как процесс начинает стабильно работать.

Обучение, поддержка и сопровождение

Настроить Битрикс24 - не значит внедрить его. Внедрение завершено, когда сотрудники ведут реальные сделки в CRM, руководитель доверяет отчётам, а правила работы выполняются регулярно.

Обучение по ролям

Обучение должно проходить не по принципу «покажем интерфейс всем сотрудникам», а по реальным ролям и сценариям.

Роль	Чему обучаем
Менеджер по продажам	Работа со сделкой по стадиям, заполнение карточки, задачи, КП, коммуникации, фиксация договорённостей, причины отказов
РОП	Контроль воронки, сделки без задач, просрочки, конверсия, личные воронки менеджеров, прогноз, разбор качества работы
Собственник	Дашборд, план и факт, прогноз, ключевые риски, вопросы для еженедельного и ежемесячного разбора
Логистика или склад	Получение заказа, проверка комплектации, статусы исполнения, передача данных, контроль сроков
Сервис или сопровождение	Передача клиента после продажи, повторные закупки, допродажи, рекламации и обратная связь
Администратор CRM	Права доступа, базовые настройки, поддержка пользователей, контроль качества данных

На обучении сотрудники проходят реальные сценарии: получают заявку, уточняют потребность, готовят предложение, назначают следующий шаг, фиксируют согласование, передают заказ, закрывают успешную или неуспешную сделку, находят нужные отчёты.

Так команда понимает не только, куда нажимать, но и зачем нужны поля, задачи и стадии.

Поддержка после запуска

В первые недели после запуска появляются вопросы, исключения и новые детали процесса. Это нормальная часть внедрения.

Во время сопровождения мы:

• Отвечаем на вопросы сотрудников.
• Проверяем, как ведутся сделки.
• Находим пропущенные поля, просроченные задачи и сделки без следующего шага.
• Уточняем правила, если реальные сценарии отличаются от первоначальной модели.
• Корректируем роботов, уведомления, поля и шаблоны документов.
• Дорабатываем регламенты.
• Помогаем РОПу проводить разбор воронки.
• Собираем обратную связь от продаж, склада, логистики, сервиса и руководителей.
• Формируем план следующего этапа автоматизации.

Как улучшать продажи после запуска

После запуска Битрикс24 компания получает возможность улучшать продажи не на предположениях, а по данным CRM.

Что РОП смотрит каждую неделю

• Новые обращения без ответа.
• Сделки без следующей задачи.
• Просроченные задачи.
• Сделки, которые долго не меняют стадию.
• Крупные сделки в зоне риска.
• Скорость первого контакта.
• Заполнение обязательных полей.
• Соблюдение правил перехода между стадиями.
• Причины отказов.
• Конверсию менеджеров по ключевым этапам.

Что руководители разбирают раз в месяц

• План и факт продаж.
• Активную воронку и прогноз.
• Количество сделок и средний чек.
• Конверсию между стадиями.
• Среднюю продолжительность сделки.
• Качество источников заявок.
• Причины отказов.
• Продажи по категориям товаров.
• Повторные закупки дилеров и клиентов.
• Сроки поставки и отгрузки.
• Ошибки передачи заказа.
• Выполнение решений прошлого месяца.

Пример улучшения одного этапа

1. CRM показывает, что много сделок остаётся на стадии «Клиент получил предложение».
2. РОП выбирает несколько таких сделок, читает переписку и слушает записи звонков.
3. Выясняется, что менеджеры отправляют КП, но не договариваются с клиентами о конкретном времени обсуждения.
4. В регламент добавляется обязательный вопрос о дате обратной связи.
5. В Битрикс24 при переходе на нужную стадию автоматически создаётся задача на следующий контакт.
6. Менеджеры проходят короткое обучение по новому правилу.
7. Через месяц РОП сравнивает долю сделок без следующей задачи, скорость обратной связи и конверсию в стадию «Клиент обсуждает условия покупки».
8. Если показатель улучшился, правило закрепляют. Если нет — ищут следующую причину.

Так CRM становится не архивом контактов, а инструментом постоянного улучшения каждого этапа продаж.

Ошибки на старте

Начать с технической настройки

Создать стадии и роботов можно быстро. Но без брифа, спецификации и регламентов компания почти наверняка столкнётся с переделками после запуска.

Копировать стандартную воронку

Готовый шаблон не учитывает ассортимент, прайс-листы, дилерские скидки, поставки, логистику, договоры и особенности работы с клиентами.

Называть стадии действиями менеджеров

«Отправили КП» или «Позвонили» не показывают состояние клиента. В результате руководитель не понимает, какие сделки действительно близки к покупке.

Делать слишком много стадий

Если этапов 15–20, менеджеры начинают путаться, данные быстрее устаревают, а аналитика усложняется. На старте лучше оставить только стадии, которые отражают существенное изменение состояния клиента.

Автоматизировать неописанный процесс

Роботы и триггеры не заменяют правила. Если не определено, кто согласует скидку, когда ставится резерв, что считать подтверждением заказа и как передавать данные в логистику, автоматизация не решит проблему.

Не закреплять следующий шаг

По каждой активной сделке должна быть задача: звонок, встреча, отправка документа, согласование или контроль оплаты. Сделка без следующего шага обычно перестаёт двигаться.

Не обучать сотрудников на реальных сценариях

Если показать интерфейс один раз и не проверить реальные сделки, сотрудники будут работать привычным способом. Обучение должно быть связано с ежедневными задачами менеджера, РОПа, склада и сервиса.

Считать запуск завершением проекта

После настройки начинается работа с данными, дисциплиной, качеством коммуникаций и улучшением конверсии. Именно этот этап превращает CRM в работающую систему продаж.

Наш подход к внедрению

Мы внедряем не просто Битрикс24. Мы помогаем построить управляемую систему продаж, а затем реализуем её в CRM, обучаем команду и развиваем процесс после запуска.

1. Бриф до 100 вопросов. Разбираем бизнес-модель, товары, клиентов, дилерские условия, источники заявок, продажи, документы, поставки, технологии и управленческие показатели.
2. Аудит текущей работы. Смотрим реальные сделки, путь клиента, действия менеджеров, качество данных, точки потери обращений, подготовку КП, согласование цен и передачу заказов.
3. Спецификация будущей системы. Проектируем воронки, стадии по состоянию клиента, критерии перехода, роли, карточки, обязательные поля, документы, интеграции, автоматизацию и отчёты.
4. Регламенты по стадиям. Описываем, что менеджер пишет, говорит, фиксирует и делает на каждом этапе; какое действие должен совершить клиент для перехода дальше; когда сделка передаётся, возвращается или закрывается с отказом.
5. Настройка Битрикс24. Реализуем согласованную логику: воронки, карточки, права, роботы, задачи, документы, интеграции, отчёты и передачу между отделами.
6. Обучение по ролям. Учим менеджеров, РОПа, собственника, склад, логистику и сервис работать в системе по реальным сценариям.
7. Поддержка и сопровождение. Помогаем команде после запуска, отвечаем на вопросы, уточняем правила, исправляем ошибки и корректируем настройки.
8. Улучшение каждого этапа продаж. Анализируем воронку, конверсию, скорость работы, причины отказов, качество источников и повторные закупки, чтобы последовательно усиливать систему.

Внедряйте не CRM, а систему продаж

Битрикс24 приносит результат не в момент, когда в системе появляются стадии и роботы. Результат появляется, когда менеджер понимает, что нужно получить от клиента на текущем этапе, руководитель видит реальную картину в цифрах, а компания регулярно улучшает слабые места процесса.

Эксперты Студии Дедяева Максима начинают внедрение не с настройки кнопок, а с брифа, аудита, проектирования воронок и подготовки регламентов. Затем мы настраиваем Битрикс24, обучаем сотрудников и сопровождаем команду до устойчивой работы системы.

На первой встрече разберём процессы вашей дилерской компании, определим риски запуска и составим план внедрения без постоянных переделок.