Как управлять логистикой и продажами на одном экране: Автоматизировали бизнес-процессы транспортной компании “Tulsar” с помощью Битрикс24

О компании

Отрасль: Транс-логистика
Сотрудники: 10 человек
Основная цель: Настроить эффективную воронку продаж и логистики, улучшить коммуникацию с клиентами и упростить работу с задачами.

Tulsar — С 2017 года занимается доставкой грузов на территории Казахстана, России, Китая, Белоруссии, Турции, Европы и т.д. Компания предоставляет высококачественные услуги автоперевозок с 8ми-летним опытом работы на рынке.

Проблемы до внедрения

• Отсутствие четкой структуры обработки заявок. Запросы клиентов обрабатывались вручную, что увеличивало время отклика и приводило к потере заказов.

• Неразвитая коммуникация с клиентами. История переписки и звонков не сохранялась, информация терялась между сотрудниками.

• Нет структуры в логистических процессах. Не было выстроенного процесса планирования и контроля доставки.

Что мы сделали

• Разработали две воронки: продажи и логистика

Воронка продаж помогает контролировать работу с клиентами от первого запроса до подписания договора. Воронка логистики — отслеживает процесс доставки по каждому заказу.

• Подключили и настроили интеграции

Интеграция телефонии на 5 номеров и подключение корпоративного WhatsApp позволили обрабатывать все входящие обращения централизованно в Битрикс24.

• Настроили систему работы с задачами

Все этапы сделки и доставки сопровождаются автоматическими задачами для менеджеров. Это позволяет не забывать про клиентов и контролировать сроки.

• Организовали коммуникацию с клиентами через единый интерфейс

Теперь WhatsApp и звонки доступны прямо из карточки клиента в CRM.

Как работает система сейчас?

• Две четкие воронки: продажи и логистика — нет путаницы, каждый процесс под контролем.
• Все коммуникации фиксируются в CRM — переписка и звонки больше не теряются.
• Телефония и WhatsApp интегрированы — обращения быстро обрабатываются.
• Система автоматических задач — сотрудники точно знают, что нужно сделать на каждом этапе.

Результаты

📈 Сокращение времени обработки заявок на 35%
Клиенты получают обратную связь быстрее, а менеджеры работают эффективнее.

📊 Прозрачная аналитика по каждому заказу
Руководство видит реальную картину по всем сделкам и доставкам.

📬 Рост конверсии из запроса в сделку на 20%
Благодаря четкой структуре воронок и системной коммуникации.

🚛 Более эффективное планирование логистики
Снижение ошибок и недоставок благодаря автоматизации задач и этапов.


📞Запишитесь на бесплатную консультацию, чтобы обсудить, как это будет работать в вашей компании.

🎯 Чтобы не пропустить новые материалы и получать практичные инструменты для роста бизнеса — подписывайтесь на Telegram-канал “Дедяев Максим — про маркетинг и автоматизацию”, где мы регулярно делимся кейсами, методиками и инструментами для роста бизнеса.

💬 Хотите обсудить автоматизацию под ваши задачи?
Напишите нам в Telegram или WhatsApp— проконсультируем и предложим подходящее решение.

---

---