CRM для продажи стоматологического оборудования: как мы автоматизировали продажи и настроили интеграцию с 1с для REGOMED с помощью Битрикс24
О компании REGOMED
REGOMED — компания, специализирующаяся на продаже стоматологического оборудования, расходных материалов и сопутствующих услуг. Их клиенты — стоматологические клиники, для которых важны не просто поставки, а сервис: вовремя, с установкой, с обучением.
- Отрасль: Продажа стоматологического оборудования
- Количество сотрудников: 15
- Цель проекта: Автоматизация процессов продаж, доставки и обслуживания клиентов с помощью Битрикс24
До начала проекта у REGOMED не было опыта работы с CRM-системами. Все процессы — от продаж до доставки — велись вручную в excel, что становилось всё менее эффективно по мере роста компании и увеличения числа заказов. Было очевидно: пора внедрять полноценную систему управления — выбор пал на Битрикс24 как на универсальный инструмент, способный объединить продажи, документы и аналитику в одном окне.
Проблемы до внедрения:
- Лиды валились в мессенджеры и почту — без структуры. Кто пришёл, что хотел, на каком этапе — непонятно. Менеджеры ловили заявки вручную, а часть просто терялась.
- Отсутствие системной доставки. Не было четкого контроля за тем, что и когда доставлено: расходники, оборудование, обучение? Всё в голове сотрудников.
- Ноль отчётности — полагались на интуицию. Руководство не видело, как движутся сделки, как работают менеджеры, сколько оборудования реально доставлено.
- Работа с документами — как в 2010 году. Договоры, счета и акты собирали вручную в Word. Ошибки, потери времени, дубли.
- Отсутствие интеграции с 1С. Данные приходилось дублировать вручную между 1С и CRM.
Что мы сделали:
- Настроили воронку продаж и доставок
- - Воронка лидов: Настроена в соответствии с системой квалификации лидов компании.
- - Воронка продаж: Оптимизирована для процесса продажи стоматологического оборудования.
- Воронки доставки:
- Дополнительная воронка: Планирование посещений стоматологических клиник для холодных продаж
Мы не делали воронки ради галочки. Каждая отражает реальные процессы REGOMED: от звонка до финальной доставки с установкой оборудования.
- Интегрировали с 1С
- Клиенты, счета, товары — синхронизируются между 1С и CRM.
- Менеджеры работают в Битрикс24, бухгалтерия — в 1С. Всё связано.
- Нет ручного ввода и ошибок.
До этого менеджер сначала заводил информацию в CRM, потом еще раз — в 1С. Сейчас всё автоматом. Это экономит по 10–15 минут на каждом заказе.
- Настроили документы и шаблоны
Создание счета, договора, акта — в два клика из сделки.
Раньше на оформление документов тратили до 30 минут. Сейчас — 3 минуты максимум. Это экономит десятки часов в месяц.
- Подключили и автоматизировали каналы связи
WhatsApp, телефония, заявки с сайта — всё теперь в одном окне CRM. Ни один клиент не потерян.
Сценарии обработки обращений были детально проработаны: теперь вне зависимости от того, откуда клиент написал или позвонил — он мгновенно попадает в нужную воронку, а менеджер получает уведомление. Это минимизировало человеческий фактор и ускорило обработку обращений.
- Разработали отчеты
По продажам, по доставкам, по эффективности менеджеров. Руководство видит:
- Сколько сделок в каждой воронке
- Сколько доставок выполнено курьером и инженером
- Кто из сотрудников показывает лучший результат
Мы собрали те метрики, которые действительно важны для бизнеса REGOMED: не просто общую статистику, а конкретные показатели, влияющие на прибыль. Отчёты помогли управлять на основе данных, а не предположений.
- Провели 5-часовое живое обучение
После завершения проекта мы приехали в офис REGOMED и провели 5-часовое обучение для всей команды.
Мы не бросаем клиента после настройки. Обучение — это фундамент. Если команда не понимает, как работает CRM, результата не будет.
Как все работает теперь?
✔ Заявки из WhatsApp, сайта и звонков не теряются — система всё фиксирует✔ Менеджеры работают в удобных воронках, понимая, где каждый клиент
✔ После продажи сделка “переезжает” в воронку доставки — с курьером или инженером
✔ Все документы — в два клика
✔ 1С и CRM работают как единая экосистема
✔ Руководство видит всё: продажи, доставки, эффективность команды
Результаты
🕰️Сокращение времени обработки заказов: На 40% благодаря автоматизации процессов🚀Увеличение конверсии продаж: На 25% за счет эффективной работы с лидами
📦 Доставки под контролем — и курьерские, и с установкой
🧾 Оформление документов — за 3 минуты вместо 30
📊 Прозрачная аналитика в реальном времени
🧠 Команда понимает, как работает система — и использует её каждый день
Кейс REGOMED — это пример того, как технически сложный, но точно продуманный подход позволил запустить целую систему продаж, доставки и отчетности. Такого уровня целостной автоматизации обычно ждут крупные игроки, но REGOMED сразу подошли серьёзно.
📞 Запишитесь на бесплатную консультацию, чтобы обсудить, как можно интегрировать ИИ-инструменты для видеомонтажа в ваши рабочие процессы.
🎯 Чтобы не пропустить новые материалы и получать практичные инструменты для роста бизнеса — подписывайтесь на Telegram-канал "Дедяев Максим — про маркетинг и автоматизацию", где мы регулярно делимся кейсами, методиками и инструментами для роста бизнеса.
💬 Хотите обсудить автоматизацию под ваши задачи? Напишите нам в Telegram или WhatsApp — проконсультируем и предложим подходящее решение.
Подпишитесь на нашу рассылку, чтобы еженедельно получать письмо с лучшими материалами за неделю
Заполняя форму, вы соглашаетесь на обработку персональных данных
и получение информационных сообщений от студии Дедяева Максима
Бесплатная онлайн-встреча с экспертами по маркетингу и автоматизации
Количество мест ограничено. Записывайтесь сейчас
Записаться
Бесплатная онлайн-встреча с экспертом по маркетингу и автоматизации
Аудит бизнеса: найдем слабые места и потенциал роста
Готовые решения: покажем, как грамотный маркетинг и автоматизация обеспечивают рост компании
Реальные кейсы: продемонстрируем успешные кейсы клиентов из вашей ниши
План действий: разработаем стратегию развития с конкретными шагам
Прозрачное КП: узнаете точную стоимость и сроки реализации проекта
Оставить комментарий