Как подключить Instagram Direct и комментарии

Подключение канала Instagram* Direct в Битрикс24

Вы должны быть авторизованы под аккаунтом администратора публичной страницы Facebook*.

В Контакт-центре перейдите на подключение Instagram* Direct и нажмите кнопку Подключить:

Далее выберите открытую линию и ответственных, нажмите кнопку Авторизоваться:

Выберите аккаунт Facebook*, который связан с вашим бизнес-аккаунтом Instagram*:

Выберите бизнес-аккаунт Instagram*, который подключен к публичной странице Facebook*:

Выберите публичную страницу в Facebook*, к которой дается доступ коннектору Битрикс24:

Дайте все разрешения коннектору Битрикс24:

Если вы хотите не только вести диалоги в Direct, но и отвечать на комментарии к публикациям также в Direct, то выберите опцию Подключить комментарии к публикациям и трансляциям. Далее нажмите на кнопку Подключить:

Все готово.

Как это работает

Клиент в Instagram* оставляет комментарий к публикации Instagram*, а ответ оператора приходит клиенту в Direct, далее в Direct-е уже происходит весь диалог:

У оператора все общение ведется в мессенджере Битрикс24:

Если клиент напишет вам сразу в Instagram* Direct, то весь диалог также происходит в Direct:

Диалог с одним и тем же клиентом сохраняется в карточке CRM, независимо от того, откуда был диалог – из комментария или из сообщения в Direct:

Особенности подключения канала Instagram* Direct:

• Все ответы оператора на комментарии к публикациям Instagram* отправляются только в Direct.
• Диалоги с одним и тем же клиентом из комментариев и из Direct сохраняются в одной карточке CRM.
• Поддерживаются все типы сообщений и возможности Instagram* Direct: текст, эмодзи, видеофайлы, аудиозаметки, исчезающие сообщения, реакции на stories, пересылаемые сообщения, ссылки на профиль.
• На сообщения клиента оператор должен ответить в течение 24 часов после последнего сообщения клиента. После 24 часов сообщения оператора до клиента не будут доставлены.
• При ответе оператора на комментарий к публикации автоматические приветственное сообщение открытой линии не отправляется.
• Для изменения настроек подключения канала после истечения периода 60 дней нужно повторно авторизоваться администратору публичной страницы Facebook*

📞 Запишитесь на бесплатную консультацию, чтобы обсудить, как можно интегрировать CRM в ваши рабочие процессы.

🎯 Чтобы не пропустить новые материалы и получать практичные инструменты для роста бизнеса — подписывайтесь на Telegram-канал "Дедяев Максим — про маркетинг и автоматизацию", где мы регулярно делимся кейсами, методиками и инструментами для роста бизнеса.

💬 Хотите обсудить автоматизацию под ваши задачи? Напишите нам в Telegram или WhatsApp — проконсультируем и предложим подходящее решение.