Как мы автоматизировали онлайн и офлайн продажи для интернет-магазина Ivi City с Битрикс24

О компании

Отрасль: Розничная и онлайн торговля промышленным оборудованием, мебелью, игрушками, одеждой, спорттоварами и другими категориями.
Сотрудники: 10 человек
Основная цель: Автоматизация процесса продаж, создание единой воронки для онлайн и офлайн заказов, внедрение QR-кодов для сборки и комплектовки, настройка аналитики.

Ivi City — это интернет-магазин и сеть офлайн-точек с широчайшим ассортиментом товаров: от промышленных кухонных плит до новогоднего декора. С ростом потока заказов компания столкнулась с необходимостью наладить четкий процесс обработки заявок, упростить сборку заказов и получить доступ к полной аналитике по продажам.
Для решения этих задач компания Ivi City выбрала внедрение Битрикс24.

Проблемы до внедрения

• Отсутствие единой системы обработки заказов. Онлайн и офлайн заявки обрабатывались разрозненно, что вело к дублированию и ошибкам.

• Ручная сборка заказов без отслеживания. Процесс сборки заказов не фиксировался в системе, нельзя было отследить статус или скорость выполнения.

• Нет аналитики по категориям и каналам продаж. Отсутствие инструментов для анализа эффективности каналов продаж и загруженности сотрудников.

Что мы сделали

• Настроили универсальную воронку продаж

Создали единую воронку, адаптированную под специфику онлайн и офлайн заказов. Теперь все заявки проходят единый путь: от первичного обращения до отгрузки заказа.

• Внедрили генерацию QR-кодов для сборки

Для каждого заказа система автоматически формирует QR-код. Сотрудники на складе сканируют его, меняют статус и фиксируют этап сборки.

• Настроили аналитику по заказам и категориям товаров

Руководство теперь может в режиме реального времени видеть, какие категории продаются лучше, какой канал приносит больше заказов и насколько загружены сотрудники.

• Интегрировали WhatsApp, телефонию и сайт

Все входящие обращения фиксируются в CRM. Никакие заявки не теряются, а менеджеры сразу получают уведомления.

Как это работает теперь?

• Все заявки, независимо от источника, попадают в единую воронку
• Для каждого заказа генерируется QR-код — сотрудники на складе сканируют его и фиксируют продвижение
• Документы и уведомления формируются автоматически
• Руководители получают аналитику по ключевым метрикам
• Каждый менеджер видит, что с заказом и на каком он этапе

Результаты

📦 Процесс сборки заказов ускорился на 47% — теперь каждый этап контролируется через QR и фиксируется автоматически.

📊 Отчетность стала прозрачной — видно, какие товары продаются, кто их продаёт и насколько эффективно.

📩 Ни одна заявка не теряется — благодаря интеграции всех каналов в CRM.

💼 Сотрудники работают в единой системе — никаких Excel-файлов и блокнотов.

📞Запишитесь на бесплатную консультацию, чтобы обсудить, как это будет работать в вашей компании.

🎯 Чтобы не пропустить новые материалы и получать практичные инструменты для роста бизнеса — подписывайтесь на Telegram-канал “Дедяев Максим — про маркетинг и автоматизацию”, где мы регулярно делимся кейсами, методиками и инструментами для роста бизнеса.

💬 Хотите обсудить автоматизацию под ваши задачи?
Напишите нам в Telegram или WhatsApp— проконсультируем и предложим подходящее решение.