Как мы автоматизировали онлайн и офлайн продажи для интернет-магазина Ivi City с Битрикс24
О компании
Отрасль: Розничная и онлайн торговля промышленным оборудованием, мебелью, игрушками, одеждой, спорттоварами и другими категориями.
Сотрудники: 10 человек
Основная цель: Автоматизация процесса продаж, создание единой воронки для онлайн и офлайн заказов, внедрение QR-кодов для сборки и комплектовки, настройка аналитики.
Ivi City — это интернет-магазин и сеть офлайн-точек с широчайшим ассортиментом товаров: от промышленных кухонных плит до новогоднего декора. С ростом потока заказов компания столкнулась с необходимостью наладить четкий процесс обработки заявок, упростить сборку заказов и получить доступ к полной аналитике по продажам.
Для решения этих задач компания Ivi City выбрала внедрение Битрикс24.
Проблемы до внедрения
- Отсутствие единой системы обработки заказов. Онлайн и офлайн заявки обрабатывались разрозненно, что вело к дублированию и ошибкам.
- Ручная сборка заказов без отслеживания. Процесс сборки заказов не фиксировался в системе, нельзя было отследить статус или скорость выполнения.
- Нет аналитики по категориям и каналам продаж. Отсутствие инструментов для анализа эффективности каналов продаж и загруженности сотрудников.
Что мы сделали
- Настроили универсальную воронку продаж
Учет заказов стал прозрачным. Теперь менеджеры видят, откуда поступил заказ, кто его обрабатывает и на каком он этапе. Это исключает путаницу и ускоряет процесс.
- Внедрили генерацию QR-кодов для сборки
Это настоящее спасение для склада. Сканируешь — статус меняется. Мы исключили ошибки на этапе комплектации и видим, где тормозит заказ.
- Настроили аналитику по заказам и категориям товаров
Раньше руководители работали на интуиции. Сейчас всё на графиках — эффективность менеджеров, выручка по категориям, узкие места. Это совсем другой уровень управления.
- Интегрировали WhatsApp, телефонию и сайт
Как это работает теперь?
- Все заявки, независимо от источника, попадают в единую воронку
- Для каждого заказа генерируется QR-код — сотрудники на складе сканируют его и фиксируют продвижение
- Документы и уведомления формируются автоматически
- Руководители получают аналитику по ключевым метрикам
- Каждый менеджер видит, что с заказом и на каком он этапе
Результаты
📦 Процесс сборки заказов ускорился на 47% — теперь каждый этап контролируется через QR и фиксируется автоматически.📊 Отчетность стала прозрачной — видно, какие товары продаются, кто их продаёт и насколько эффективно.
📩 Ни одна заявка не теряется — благодаря интеграции всех каналов в CRM.
💼 Сотрудники работают в единой системе — никаких Excel-файлов и блокнотов.
📞Запишитесь на бесплатную консультацию, чтобы обсудить, как это будет работать в вашей компании.
🎯 Чтобы не пропустить новые материалы и получать практичные инструменты для роста бизнеса — подписывайтесь на Telegram-канал “Дедяев Максим — про маркетинг и автоматизацию”, где мы регулярно делимся кейсами, методиками и инструментами для роста бизнеса.
💬 Хотите обсудить автоматизацию под ваши задачи?
Напишите нам в Telegram или WhatsApp— проконсультируем и предложим подходящее решение.
Подпишитесь на нашу рассылку, чтобы еженедельно получать письмо с лучшими материалами за неделю
Заполняя форму, вы соглашаетесь на обработку персональных данных
и получение информационных сообщений от студии Дедяева Максима
Запишитесь на демонстрацию системы продаж
на базе Битрикс24 в вашей нише
За 60 минут вы получите:
- Результаты диагностики проблемных зон вашей компании
- Демонстрацию системы продаж на базе Битрикс24 и решений для торгово-производственных компаний
- Реальные результаты компаний, достигнутые после внедрения системы продаж
Уже после встречи у вас будет:
- План внедрения системы продаж с подробным описанием всех этапов
- Прозрачное коммерческое предложение с ценами и сроками
- Понимание слабых мест и «поломок» в отделе продаж
- Бесплатный доступ ко всем функциям Битрикс24 на 2 недели (если вы ещё не пользовались данной CRM)
Оставить комментарий