Автоматизация филиальной сети ломбардов с помощью Битрикс24: Как мы выстроили систему обработки заявок для 30 филиалов “Бөлім-Ломбард”

О компании

Отрасль: Ломбард, комиссионный магазин
Сотрудники: 55 человек
Основная цель: Настроить воронки продаж для каждого направления бизнеса, автоматизировать распределение обращений, интегрировать каналы связи и наладить работу с лидами.

"Бөлім-Ломбард" — сеть, объединяющая ломбард, комиссионный магазин и продажу золота. Несмотря на то, что в компании уже был установлен Битрикс24, система не использовалась эффективно: лиды из WhatsApp не обрабатывались, сделки не создавались, а база контактов лишь разрасталась без структуры. Это приводило к потерям клиентов и хаосу в работе менеджеров.

В рамках проекта мы провели полную реанимацию портала: разобрали накопившиеся заявки, настроили каналы связи, распределение обращений и сформировали удобную структуру CRM.

Проблемы до внедрения

• Неработающая воронка и неструктурированные лиды. Сотни заявок копились в CRM, но не переводились в сделки и не отслеживались.

• Отсутствие распределения между менеджерами. Лиды приходили хаотично, без автоматического назначения ответственных, что замедляло обработку.

• Разрозненные каналы коммуникации. Заявки поступали из WhatsApp и с сайтов, но не фиксировались корректно — часть терялась, часть оставалась без ответа.

Что мы сделали

• Настроили воронки под каждое направление бизнеса

Для ломбардного направления, комиссионного магазина и продаж золота были разработаны отдельные структуры воронок, с учетом специфики работы.

• Внедрили воронки и распределение для точек продаж по городу

В каждом из ~30 отделений теперь есть своя система учета клиентов, пришедших лично. Менеджеры отмечают посещения, и CRM автоматически распределяет заявки по конкретным сотрудникам на точках.

• Разобрали и перераспределили накопившиеся лиды

Были обработаны старые заявки и внедрено автоматическое распределение новых обращений по менеджерам.

• Подключили интеграции: WhatsApp, SIP-телефония, формы и виджеты

Вся коммуникация централизована в CRM: обращения с сайтов, звонки и мессенджеры обрабатываются в одной системе.

• Настроили формы и обратные виджеты на двух сайтах

Клиенты теперь могут быстро связаться с нужным отделом — данные моментально попадают в CRM.

Как это работает теперь?

• В CRM работают отдельные воронки для ломбардов, комиссионки и золота — каждая со своей логикой обработки.
• Лиды автоматически распределяются между менеджерами — учитывая занятость, направление обращения и точку продаж.
• Заявки из WhatsApp, Instagram, сайтов и звонков попадают в одну систему — всё фиксируется и анализируется.
• Формы и виджеты на сайтах настроены и интегрированы с CRM — отклик стал быстрее, а потери обращений исключены.
• Отделения на местах используют CRM для фиксации визитов клиентов — появилась прозрачность в работе всей сети.

Результаты

📈 Обработка обращений ускорилась в 2,5 раза
Теперь заявки распределяются мгновенно, а менеджеры реагируют оперативно.

📊 Каждое направление имеет прозрачную воронку
Руководство видит эффективность в разрезе отделов и сотрудников.

📬 Больше заявок конвертируются в сделки
Система сама подсказывает менеджерам, что делать с каждым лидом.

🏪 30 точек продаж работают в одной системе
Руководители видят активность на местах, а сотрудники фиксируют визиты и клиентов.

📞Запишитесь на бесплатную консультацию, чтобы обсудить, как это будет работать в вашей компании.

🎯 Чтобы не пропустить новые материалы и получать практичные инструменты для роста бизнеса — подписывайтесь на Telegram-канал “Дедяев Максим — про маркетинг и автоматизацию”, где мы регулярно делимся кейсами, методиками и инструментами для роста бизнеса.

💬 Хотите обсудить автоматизацию под ваши задачи?
Напишите нам в Telegram или WhatsApp— проконсультируем и предложим подходящее решение.