+48% к числу повторных заказов и ни одной потерянной заявки: как мы автоматизировали продажу автотоваров и пленок для “MEGACAR” с Битрикс24

О компании

Отрасль: Детейлинг-центр, розничная и оптовая продажа автотоваров и пленок
Сотрудники: 10 человек
Основная цель: Централизация коммуникаций, учет клиентской базы, автоматизация повторных продаж и контроль входящих обращений.

Компания MEGACAR занимается детейлингом, продажей расходных материалов, а также оптовыми поставками автопленок по модели B2B. До внедрения CRM-системы обращения из Instagram и с сайта часто терялись, а менеджеры забывали про постоянных клиентов. Также было сложно контролировать регулярные сделки и напоминания о следующих покупках.

С какими проблемами столкнулась компания

• Потерянные заявки с Instagram и сайта. Обращения поступали напрямую в мессенджеры, и без CRM терялись или не обрабатывались вовремя.

• Не было базы клиентов. Менеджеры вели работу вручную — без истории обращений, статусов сделок и учета повторных заказов.

• Нет контроля по регулярным закупкам. B2B-клиенты часто заказывали одни и те же позиции, но напоминания о повторных сделках не было — продажи терялись.

Что мы внедрили

• Централизация всех каналов общения в CRM

WhatsApp, Instagram, телефон и сайт — теперь всё приходит в Bitrix24 и автоматически фиксируется как лид. Ни один клиент не остается без ответа.

• Построили воронки под каждый сегмент бизнеса

Создали воронки для детейлинга, розничных продаж и B2B-направления. Каждая — со своей логикой, этапами, ответственными и автоматическими напоминаниями.

• Настроили автоматические напоминания по регулярным сделкам

Теперь система сама напоминает менеджеру, когда клиенту стоит предложить новый заказ. Особенно удобно для постоянных клиентов на расходные материалы и автопленки.

• Обновили клиентскую базу и внедрили аналитику

Все клиенты теперь фиксируются в CRM, с полной историей заказов. Руководство видит воронки, эффективность менеджеров и источники обращений.

Как это работает сейчас?

• Каждое обращение — в системе. Независимо от того, написал клиент в Instagram или позвонил — его контакт попадет в CRM, и менеджер не забудет связаться.
• Все сегменты бизнеса разделены по воронкам. Это помогло упорядочить продажи, автоматизировать задачи и быстрее закрывать сделки.
• Система напоминает о повторных заказах. Автоматические напоминания помогают не терять постоянных клиентов и увеличивают число повторных продаж.
• Руководство видит всё в цифрах. Аналитика позволяет управлять бизнесом на основе данных: сколько заявок, сколько сделок, кто отрабатывает быстрее и эффективнее.

Результаты

📈 +48% к числу повторных заказов
Напоминания и автоматизация помогли вовремя возвращаться к клиентам.

⏱ На 53% меньше времени на обработку обращения
Менеджеры больше не тратят время на ручной поиск сообщений и старых контактов.

📊 CRM стала полноценным помощником в продажах
И для детейлинга, и для оптовых поставок.

📞Запишитесь на бесплатную консультацию, чтобы обсудить, как это будет работать в вашей компании.

🎯 Чтобы не пропустить новые материалы и получать практичные инструменты для роста бизнеса — подписывайтесь на Telegram-канал “Дедяев Максим — про маркетинг и автоматизацию”, где мы регулярно делимся кейсами, методиками и инструментами для роста бизнеса.

💬 Хотите обсудить автоматизацию под ваши задачи?
Напишите нам в Telegram или WhatsApp— проконсультируем и предложим подходящее решение.