Как звонить и отвечать на звонки в Битрикс24

В телефонии Битрикс24 доступны входящие и исходящие звонки. Во время звонка на экране автоматически появляется его карточка. В статье рассказываем, как звонить и принимать звонки в Битрикс24.

Как звонить из браузера и Битрикс24 Мессенджера

В браузере и Битрикс24 Мессенджере звонить можно тремя способами:

• из CRM,
• через номеронабиратель в панели чатов справа,
• из чатов с уведомлениями по звонкам.

Звонки из CRM. Если номер сохранен в CRM, свяжитесь с клиентом в один клик. Нажмите на номер телефона в карточке клиента, значок трубки (📞) или кнопку «Позвонить» в карточке дела в таймлайне.
Чтобы не открывать карточку CRM и быстро связаться с клиентом, нажмите на трубку (📞) в канбане.
Звонки через номеронабиратель. Нажмите на трубку (📞) в панели чатов, чтобы открыть окно набора номера. Введите номер вручную и нажмите Позвонить.
Звонки из чатов. Позвоните клиенту из чата с уведомлениями по звонкам. Если вы не смогли ответить на звонок, то увидите в чате уведомление о пропущенном вызове. Нажмите на номер клиента в чате, чтобы перезвонить.

Как звонить из мобильного приложения

В мобильном приложении Битрикс24 можно звонить:

• из CRM,
• через номеронабиратель,
• из чатов с уведомлениями по звонкам.

Звонки из CRM. Перейдите в карточку клиента в приложении. Для этого откройте раздел Еще > CRM, найдите карточку клиента и нажмите на Телефон > Позвонить через Bitrix24.
Чтобы не открывать карточку клиента, нажмите на трубку (📞) в канбане и выберите Позвонить через Bitrix24.
Звонки через номеронабиратель. Если хотите позвонить на новый номер, перейдите в раздел Еще > Позвонить, введите номер и нажмите на трубку (📞) для вызова.
Звонки из чатов. Перейдите в список чатов и откройте чат с клиентом, которому хотите позвонить. Нажмите на номер телефона и выберите через Битрикс24.

Как принимать входящие звонки в мобильном приложении

Карточка звонка на мобильном устройстве имеет два вида. Если во время звонка мобильное приложение Битрикс24 закрыто или работает в фоне, вы увидите обычную карточку звонка. Если в момент звонка вы работаете в мобильном приложении, отобразится карточка звонка Битрикс24.

Входящие звонки. Входящий вызов поступает в браузер, Битрикс24 Мессенджер, мобильное приложение и на телефонный аппарат одновременно.

📞 Запишитесь на бесплатную консультацию, чтобы обсудить, как можно интегрировать CRM в ваши рабочие процессы.

🎯 Чтобы не пропустить новые материалы и получать практичные инструменты для роста бизнеса — подписывайтесь на Telegram-канал "Дедяев Максим — про маркетинг и автоматизацию", где мы регулярно делимся кейсами, методиками и инструментами для роста бизнеса.

💬 Хотите обсудить автоматизацию под ваши задачи? Напишите нам в Telegram или WhatsApp — проконсультируем и предложим подходящее решение.