Внедрение CRM для логистической компании: WhatsApp, документы и контроль задач в Битрикс24

О компании

Отрасль: Международные и региональные автоперевозки (Казахстан, Китай, страны СНГ и Европы)
Сотрудники: 15 человек

Компания MK GLOBAL LOGISTICS предоставляет услуги по перевозке грузов по всей территории Казахстана, а также в страны Азии и Европы. Они работают с крупными производителями, дистрибьюторами и логистическими операторами, которым важны точность, прозрачность и оперативность доставки.

Когда объёмы перевозок выросли, а количество обращений увеличилось, стало ясно — нужно внедрять систему, которая поможет навести порядок, ускорить обработку заявок и наладить контроль на всех этапах перевозки. Выбор пал на Битрикс24 — как универсальную CRM-платформу для логистических процессов.

Проблемы до внедрения CRM

• Заявки терялись. Менеджеры получали обращения через мессенджеры, почту и звонки, но без единой системы всё хранилось в разных местах.

• Отсутствовала структура воронки. Не было чёткого понимания, где «застрял» клиент, на каком этапе находится перевозка.

• Шаблоны документов создавались вручную. На оформление счёта или договора тратилось слишком много времени.

• Нет обученного персонала. Сотрудники не умели работать в CRM — это замедляло процессы.

Что мы внедрили

• Настроили воронку продаж для логистики

• Каждое обращение (почта, WhatsApp) сразу попадает в CRM и фиксируется как лид.
• После квалификации создаётся сделка, в которой отслеживаются все этапы: от согласования маршрута до получения подтверждения доставки.
• Добавили отдельные этапы для международных перевозок, чтобы контролировать логистику в страны Европы и Азии.

Благодаря этому Битрикс24 стал полноценной CRM для грузоперевозок.

• Интеграции: WhatsApp и почта

• • Подключили WhatsApp интеграцию в CRM — все переписки ведутся в системе, новые клиенты автоматически создаются.
  • Электронная почта синхронизирована с Bitrix24: письма по конкретной перевозке автоматически прикрепляются к сделке.

• Настроили шаблоны документов для логистики

• • Созданы шаблоны договоров, коммерческих предложений и счётов. Менеджеры формируют документы за 1–2 минуты, без копирования данных вручную.

• Автоматизация задач и напоминаний

• • На каждом этапе воронки продаж для логистики система сама ставит задачи: уточнить сроки, подготовить ТТН, связаться с клиентом.

• Аналитика и отчёты

• • Настроили отчёты по лидам, заявкам, эффективности менеджеров.
  • Битрикс24 даёт все инструменты, чтобы принимать решения на основе данных. Это основа для CRM для логистических процессов.
• 

  Теперь у клиента нет шанса “потеряться”. Всё фиксируется, каждый шаг — под контролем.

  Андреев Дмитрийруководитель отдела внедрения dm-marketing.pro

• Онлайн-обучение для команды

• • Провели серию вебинаров для сотрудников MK GLOBAL LOGISTICS.
  • Обучили работе с CRM, лидами, сделками, коммуникацией с клиентами, созданию документов и аналитике.

Что получили в итоге

📌 Единая воронка логистики с прозрачными этапами

📌 Быстрая обработка входящих заявок из WhatsApp и почты

📌 Автоматические задачи и уведомления для менеджеров

📌 Быстрое формирование документов

📌 Понятные отчёты для руководства

Результаты

✅ Среднее время отклика на заявку сократилось в 2 раза

✅ До 90% обращений обрабатываются в день поступления

✅ Воронка позволяет прогнозировать загрузку и выручку

✅ Удалось снизить количество ошибок в документах и забытых заявок

📞Запишитесь на бесплатную консультацию, чтобы обсудить, как это будет работать в вашей компании.

🎯 Чтобы не пропустить новые материалы и получать практичные инструменты для роста бизнеса — подписывайтесь на Telegram-канал “Дедяев Максим — про маркетинг и автоматизацию”, где мы регулярно делимся кейсами, методиками и инструментами для роста бизнеса.

💬 Хотите обсудить автоматизацию под ваши задачи?
Напишите нам в Telegram или WhatsApp— проконсультируем и предложим подходящее решение.