Автоматизация продаж для поставщика лабораторного оборудования: Как мы с помощью Битрикс24 автоматизировали обработку входящих обращений в компании “Laborin”

О клиенте

Название: Компания “Laborin”
Отрасль: Поставка лабораторного и аналитического оборудования
Сотрудники: 15 человек
Компания Laborin поставляет сложное лабораторное оборудование, где каждая сделка требует точности, координации и персонального подхода. При этом большинство процессов велось в классическом стиле — письма, таблицы, звонки и человеческая память.

Когда количество заявок стало расти, стало понятно — без CRM всё будет сыпаться.

Основные сложности до внедрения

• Менеджеры теряли обращения — заявки приходили по почте, телефону и мессенджерам, и не фиксировались централизованно.

• Воронка продаж отсутствовала как класс — никто не знал, на каком этапе находится сделка.

• Нет прозрачности для руководства — сколько лидов, кто с кем работает, на какой стадии клиенты — всё приходилось выяснять вручную.

• Обучения не было — даже если бы CRM ввели, никто бы не знал, как ею пользоваться.

Что мы сделали

• Настроили воронки продаж (лидов, сделок)

Входящие обращения фиксируются в воронке лидов. Менеджер определяет потребности клиента, и при квалификации лида создаётся сделка.

• • Сделки проходят этапы от подбора оборудования до подписания договора и отгрузки.
• • Для доставки и передачи оборудования настроены отдельные этапы поставки, чтобы отслеживать, на каком этапе техника: в сборке, в доставке, передана клиенту.

• Интеграция всех каналов связи

• • WhatsApp — официальная интеграция, переписка фиксируется в карточке сделки, новые клиенты автоматически создаются.
• • Телефония Билайн — звонки фиксируются, записываются, при входящем звонке открывается карточка клиента.
• • Электронная почта — синхронизирована с CRM, письма автоматически прикрепляются к сделкам.

• Автоматизировали процесс обработки заявок

Мы настроили единый входящий поток заявок с сайта, электронной почты, WhatsApp и телефонии. Теперь каждый лид моментально попадает в CRM — ни один запрос не теряется.
Автоматические уведомления ставят задачи менеджерам: связаться с клиентом, уточнить потребности, отправить КП. В случае просрочки — напоминания не дают забыть о лидах.
Клиенты получают быстрые ответы, а менеджеры работают по чёткой системе: кому звонить, что отправить, когда перезвонить.

• Настроили аналитику и отчёты

Создали автоматические отчёты по лидам, сделкам и эффективности менеджеров.
Теперь руководство может в реальном времени видеть:

• • Сколько заявок пришло за день/неделю/месяц
  • На каком этапе «застревают» сделки
  • Кто из сотрудников показывает лучший результат
  • Какие каналы приносят больше всего клиентов

Отчёты строятся автоматически и отображаются в наглядных графиках и таблицах, не требуя ручной подготовки. Это позволяет оперативно управлять воронкой, перераспределять нагрузку между менеджерами и улучшать стратегию продаж.

• Провели онлайн-обучение для сотрудников

• • Провели 2 онлайн-сессии по работе в Bitrix24.
  • Отдельные блоки — по лидам и сделкам, работе с WhatsApp, созданию документов и работе с аналитикой.

Что получили в итоге

📌 Автоматизированная воронка продаж лабораторного оборудования

📌 Все каналы — в едином окне Битрикс24

📌 Прозрачность на всех этапах: от лида до поставки

📌 Минимум ручной работы — максимум скорости и контроля

📌 Руководство контролирует эффективность сотрудников и загрузку

Результаты

✅ До 80% заявок обрабатываются в течение одного дня

✅ Время на подготовку документов сократилось в 3 раза

✅ Отказов и потерь заявок практически нет — благодаря автоматическим задачам и уведомлениям

✅ Продажи стали прогнозируемыми, а отчёты — наглядными и регулярными

📞Запишитесь на бесплатную консультацию, чтобы обсудить, как это будет работать в вашей компании.

🎯 Чтобы не пропустить новые материалы и получать практичные инструменты для роста бизнеса — подписывайтесь на Telegram-канал “Дедяев Максим — про маркетинг и автоматизацию”, где мы регулярно делимся кейсами, методиками и инструментами для роста бизнеса.

💬 Хотите обсудить автоматизацию под ваши задачи?
Напишите нам в Telegram или WhatsApp— проконсультируем и предложим подходящее решение.