Название компании : "Estetica lux"
Сфера деятельности : Косметологические процедуры (уход за телом, тело, массаж, инъекционные процедуры).
Количество сотрудников : 12
Клиент пришел с запросом:
“Нам необходимо настроить удобную систему фиксации записей клиентов через CRM. Для этого важно создать понятную форму, которая позволит быстро вносить данные о клиентах, услугах, дате и времени посещения. Также требуется интеграция с сайтом и настройка сетей, таких как WhatsApp и Instagram, чтобы записи автоматически добавлялись в систему. Дополнительно необходимо настроить автоматические напоминания клиентам о предстоящем визите
Также необходимо реализовать фиксацию задач для сотрудников. Администраторы должны решать задачи, связанные с записями подтверждений, звонками клиентам и уточнением деталей. Косметологи должны получить задание по выполнению процедуры.”
Какие работы были проведены:
Анализ бизнес-процессов и планирования
- Проведен аудит текущей системы записи клиентов, задач сотрудников и учета.
- Разработан план реализации CRM, включающий ключевые требования компании: запись клиентов, решение задач, аналитика.
Фиксация записей клиентов :
- Создана удобная форма записи клиентов в CRM с настройкой полей для учета данных о клиентах, услугах, дате и времени посещения.
- Настроена IP-телефония для фиксации всех звонков в CRM.
- Настроена интеграция с сайтом компании и настройками сетей (WhatsApp, Instagram) для автоматической регистрации заявок.
- Включены автоматические напоминания для клиентов о предстоящих визитах через SMS и мессенджеры.
Фиксация задач :
- Настроены автоматические задачи для администраторов по подтверждению записей, звонкам клиентов и уведомлениям.
- Разработаны шаблоны задач для косметологов с четким указанием процедур, сроков выполнения и личного клиента.
- Добавлены напоминания о регулярных внутренних задачах: проведении инвентаризации, обучении мастеров, подготовке к акциям.
Аналитика и отчетность :
- Настроена аналитика по популярности услуг, которая позволяет оценить, какие процедуры наиболее востребованы.
- Настроено отслеживание финансовых показателей, включая доходы и конверсию записей в выполненные процедуры.
- Сформирована статистика по повторным клиентам, что позволяет отслеживать уровень их лояльности и возврата.
Обучение персонала :
- Проведены тренинги для администраторов, косметологов и руководителей, чтобы сотрудники быстро освоили работу в любой системе.
- Разработаны инструкции по использованию CRM, распределению задач и анализу отчетов.
Результат
Компания «Эстетика Люкс» получила комплексное решение для автоматизации бизнес-процессов, повышения качества клиентского сервиса и улучшения управления процессами.
