Краткая информация о клиенте
BilimKids.kz — двуязычная образовательная онлайн-платформа для педагогов дошкольного образования. Платформа создана в 2019 году компанией Bilim Media Group. Сервис работает на территории Казахстана и Узбекистана.
С какими задачами пришел клиент
Платформа "BilimKids.kz", ведущая образовательная онлайн платформа, обратилась к нам с запросом настройки сквозной аналитики и интеграции с сервисом Jira в их CRM системе Битрикс24.
"BilimKids.kz" стремится к повышению эффективности своей работы и улучшению взаимодействия с клиентами. Они осознают значимость анализа каждого этапа взаимодействия с пользователями и хотят иметь возможность отслеживать поведение клиентов на платформе, а также эффективность своих маркетинговых кампаний.
Кроме того, "BilimKids.kz" понимает важность эффективного управления проектами внутри своей команды. Интеграция с Jira позволит им автоматизировать процесс создания задач на основе активности клиентов в CRM, что сократит время реакции на запросы пользователей и повысит общую эффективность работы
Процесс настройки
1. Описали рабочий процесс
Первым делом мы провели предпроектное интервью – специальное мероприятие, в ходе которого мы подробно опросили руководителя проекта со стороны BilimKids.kz о всех нюансах работы с сервисом Jira, также о всех источниках для сквозной аналитики.
2. Импортировали данные из Jira в Битрикс24
Следующим этапом мы произвели импорт данных из сервиса Jira в Битрикс24.
Каждый проект импортировался со всей необходимой информацией, участниками, ответственными.
BilimKids.kz — двуязычная образовательная онлайн-платформа для педагогов дошкольного образования. Платформа создана в 2019 году компанией Bilim Media Group. Сервис работает на территории Казахстана и Узбекистана.
С какими задачами пришел клиент
Платформа "BilimKids.kz", ведущая образовательная онлайн платформа, обратилась к нам с запросом настройки сквозной аналитики и интеграции с сервисом Jira в их CRM системе Битрикс24.
"BilimKids.kz" стремится к повышению эффективности своей работы и улучшению взаимодействия с клиентами. Они осознают значимость анализа каждого этапа взаимодействия с пользователями и хотят иметь возможность отслеживать поведение клиентов на платформе, а также эффективность своих маркетинговых кампаний.
Кроме того, "BilimKids.kz" понимает важность эффективного управления проектами внутри своей команды. Интеграция с Jira позволит им автоматизировать процесс создания задач на основе активности клиентов в CRM, что сократит время реакции на запросы пользователей и повысит общую эффективность работы
Процесс настройки
1. Описали рабочий процесс
Первым делом мы провели предпроектное интервью – специальное мероприятие, в ходе которого мы подробно опросили руководителя проекта со стороны BilimKids.kz о всех нюансах работы с сервисом Jira, также о всех источниках для сквозной аналитики.
2. Импортировали данные из Jira в Битрикс24
Следующим этапом мы произвели импорт данных из сервиса Jira в Битрикс24.
Каждый проект импортировался со всей необходимой информацией, участниками, ответственными.
В результате импорта у коллег из платформы BilimKids.kz появилась возможность работать с проектами напрямую из Битрикс24.
3. Объединили коммуникации
Телефония
Чтобы в дальнейшем менеджерам не нужно было переносить вручную клиентов и историю общения с ними, мы интегрировали с системой корпоративные коммуникации.
Первым делом мы подключили облачную АТС Binotel.
Интеграционным модулем этой телефонии предусмотрена возможность работать в привычном интерфейсе и выполнять все действия, которые сотрудники привыкли выполнять при работе с телефонией ранее, но при этом все звонки автоматически фиксируются в CRM.
Телефония
Чтобы в дальнейшем менеджерам не нужно было переносить вручную клиентов и историю общения с ними, мы интегрировали с системой корпоративные коммуникации.
Первым делом мы подключили облачную АТС Binotel.
Интеграционным модулем этой телефонии предусмотрена возможность работать в привычном интерфейсе и выполнять все действия, которые сотрудники привыкли выполнять при работе с телефонией ранее, но при этом все звонки автоматически фиксируются в CRM.
Информация о каждом звонке хронологически подкрепляется к карточке клиента и его активной заявки.
Из звонков создаются сделки, в которых уже есть запись разговора с данным клиентом. Сотрудникам больше не нужно вспоминать о том, что необходимо перезвонить клиенту, дать обратную связь или обработать тот или иной звонок.
В карточке сделки фиксируется статус звонка; можно поставить напоминание о том, что клиенту необходимо перезвонить. При этом все повторные звонки с клиентом попадают в уже созданную карточку, что дает полную картину общения с клиентом, хранимую в едином формате в Битрикс24.
Из звонков создаются сделки, в которых уже есть запись разговора с данным клиентом. Сотрудникам больше не нужно вспоминать о том, что необходимо перезвонить клиенту, дать обратную связь или обработать тот или иной звонок.
В карточке сделки фиксируется статус звонка; можно поставить напоминание о том, что клиенту необходимо перезвонить. При этом все повторные звонки с клиентом попадают в уже созданную карточку, что дает полную картину общения с клиентом, хранимую в едином формате в Битрикс24.
Почта
В Битрикс24 предусмотрен полноценный почтовый клиент – именно к нему мы подключили основную почту компании, на которую приходит основная часть коммерческих запросов.
Доступ к почте из одного окна настроен сразу для нескольких ответственных сотрудников, им не нужно выдавать логин и пароль. Создать новую заявку в CRM из письма можно в один клик.
4.Настроили источники для сквозной аналитики
Провели детальную настройку каждого из источников с указанием utm-меток для корректной работы сквозной аналитики.
В Битрикс24 предусмотрен полноценный почтовый клиент – именно к нему мы подключили основную почту компании, на которую приходит основная часть коммерческих запросов.
Доступ к почте из одного окна настроен сразу для нескольких ответственных сотрудников, им не нужно выдавать логин и пароль. Создать новую заявку в CRM из письма можно в один клик.
4.Настроили источники для сквозной аналитики
Провели детальную настройку каждого из источников с указанием utm-меток для корректной работы сквозной аналитики.
И уже с первого дня настройки начал учитываться трафик с рекламы в источниках.
Достигнутые результаты
Благодаря пониманию потребностей руководством, его крайне ответственному отношению и качественной обратной связи, мы смогли реализовать проект в очень короткие, в сравнении с масштабом, сроки.
Битрикс24 имел трансформационный эффект для компании: впервые полный рабочий цикл представил перед глазами сотрудников во всем своем блеске и со всеми недостатками, над которыми стало возможно работать в системной манере.
✅ Работы по проектам фиксируются в удобном интерфейсе и едином виде;
✅ Информация о звонках и письмах клиентов хранится в CRM;
✅ Задачи сотрудникам ставятся и наглядно контролируется в системе;
✅ Контроль сроков выполнения задач и проектов стал значительно удобнее;
✅ Стало возможным быстро погрузиться в проект;
✅ Сотрудники понимают свою роль в каждом процессе;
✅ Система помогает сотрудникам фокусировать свое внимание на важном;
✅ Команда общается по рабочим вопросам с помощью удобных инструментов Битрикс24.
✅Ведётся подробный отчет о сквозной аналитики со всех рекламных источников.
Благодаря пониманию потребностей руководством, его крайне ответственному отношению и качественной обратной связи, мы смогли реализовать проект в очень короткие, в сравнении с масштабом, сроки.
Битрикс24 имел трансформационный эффект для компании: впервые полный рабочий цикл представил перед глазами сотрудников во всем своем блеске и со всеми недостатками, над которыми стало возможно работать в системной манере.
✅ Работы по проектам фиксируются в удобном интерфейсе и едином виде;
✅ Информация о звонках и письмах клиентов хранится в CRM;
✅ Задачи сотрудникам ставятся и наглядно контролируется в системе;
✅ Контроль сроков выполнения задач и проектов стал значительно удобнее;
✅ Стало возможным быстро погрузиться в проект;
✅ Сотрудники понимают свою роль в каждом процессе;
✅ Система помогает сотрудникам фокусировать свое внимание на важном;
✅ Команда общается по рабочим вопросам с помощью удобных инструментов Битрикс24.
✅Ведётся подробный отчет о сквозной аналитики со всех рекламных источников.
