О компании
Отрасль: Розничная и онлайн торговля промышленным оборудованием, мебелью, игрушками, одеждой, спорттоварами и другими категориями.
Сотрудники: 10 человек
Основная цель: Автоматизация процесса продаж, создание единой воронки для онлайн и офлайн заказов, внедрение QR-кодов для сборки и комплектовки, настройка аналитики.
Ivi City — это интернет-магазин и сеть офлайн-точек с широчайшим ассортиментом товаров: от промышленных кухонных плит до новогоднего декора. С ростом потока заказов компания столкнулась с необходимостью наладить четкий процесс обработки заявок, упростить сборку заказов и получить доступ к полной аналитике по продажам.
Для решения этих задач компания Ivi City выбрала внедрение Битрикс24.
Отрасль: Розничная и онлайн торговля промышленным оборудованием, мебелью, игрушками, одеждой, спорттоварами и другими категориями.
Сотрудники: 10 человек
Основная цель: Автоматизация процесса продаж, создание единой воронки для онлайн и офлайн заказов, внедрение QR-кодов для сборки и комплектовки, настройка аналитики.
Ivi City — это интернет-магазин и сеть офлайн-точек с широчайшим ассортиментом товаров: от промышленных кухонных плит до новогоднего декора. С ростом потока заказов компания столкнулась с необходимостью наладить четкий процесс обработки заявок, упростить сборку заказов и получить доступ к полной аналитике по продажам.
Для решения этих задач компания Ivi City выбрала внедрение Битрикс24.
Проблемы до внедрения
❌ Отсутствие единой системы обработки заказов
Онлайн и офлайн заявки обрабатывались разрозненно, что вело к дублированию и ошибкам.
❌ Ручная сборка заказов без отслеживания
Процесс сборки заказов не фиксировался в системе, нельзя было отследить статус или скорость выполнения.
❌ Нет аналитики по категориям и каналам продаж
Отсутствие инструментов для анализа эффективности каналов продаж и загруженности сотрудников.
❌ Отсутствие единой системы обработки заказов
Онлайн и офлайн заявки обрабатывались разрозненно, что вело к дублированию и ошибкам.
❌ Ручная сборка заказов без отслеживания
Процесс сборки заказов не фиксировался в системе, нельзя было отследить статус или скорость выполнения.
❌ Нет аналитики по категориям и каналам продаж
Отсутствие инструментов для анализа эффективности каналов продаж и загруженности сотрудников.
Что мы сделали
✅ Настроили универсальную воронку продаж
Создали единую воронку, адаптированную под специфику онлайн и офлайн заказов. Теперь все заявки проходят единый путь: от первичного обращения до отгрузки заказа.
✅ Настроили универсальную воронку продаж
Создали единую воронку, адаптированную под специфику онлайн и офлайн заказов. Теперь все заявки проходят единый путь: от первичного обращения до отгрузки заказа.
"Учет заказов стал прозрачным. Теперь менеджеры видят, откуда поступил заказ, кто его обрабатывает и на каком он этапе. Это исключает путаницу и ускоряет процесс."
Андреев Дмитрий, руководитель отдела внедрения dm-marketing.pro
Андреев Дмитрий, руководитель отдела внедрения dm-marketing.pro
✅ Внедрили генерацию QR-кодов для сборки
Для каждого заказа система автоматически формирует QR-код. Сотрудники на складе сканируют его, меняют статус и фиксируют этап сборки.
Для каждого заказа система автоматически формирует QR-код. Сотрудники на складе сканируют его, меняют статус и фиксируют этап сборки.
"Это настоящее спасение для склада. Сканируешь — статус меняется. Мы исключили ошибки на этапе комплектации и видим, где тормозит заказ."
Андреев Дмитрий, руководитель отдела внедрения dm-marketing.pro
Андреев Дмитрий, руководитель отдела внедрения dm-marketing.pro
✅ Настроили аналитику по заказам и категориям товаров
Руководство теперь может в режиме реального времени видеть, какие категории продаются лучше, какой канал приносит больше заказов и насколько загружены сотрудники.
Руководство теперь может в режиме реального времени видеть, какие категории продаются лучше, какой канал приносит больше заказов и насколько загружены сотрудники.
"Раньше руководители работали на интуиции. Сейчас всё на графиках — эффективность менеджеров, выручка по категориям, узкие места. Это совсем другой уровень управления."
Андреев Дмитрий, руководитель отдела внедрения dm-marketing.pro
Андреев Дмитрий, руководитель отдела внедрения dm-marketing.pro
✅ Интегрировали WhatsApp, телефонию и сайт
Все входящие обращения фиксируются в CRM. Никакие заявки не теряются, а менеджеры сразу получают уведомления.
Все входящие обращения фиксируются в CRM. Никакие заявки не теряются, а менеджеры сразу получают уведомления.
Как это работает теперь?
🔹 Все заявки, независимо от источника, попадают в единую воронку
🔹 Для каждого заказа генерируется QR-код — сотрудники на складе сканируют его и фиксируют продвижение
🔹 Документы и уведомления формируются автоматически
🔹 Руководители получают аналитику по ключевым метрикам
🔹 Каждый менеджер видит, что с заказом и на каком он этапе
🔹 Все заявки, независимо от источника, попадают в единую воронку
🔹 Для каждого заказа генерируется QR-код — сотрудники на складе сканируют его и фиксируют продвижение
🔹 Документы и уведомления формируются автоматически
🔹 Руководители получают аналитику по ключевым метрикам
🔹 Каждый менеджер видит, что с заказом и на каком он этапе
Результаты
📦 Процесс сборки заказов ускорился на 47% — теперь каждый этап контролируется через QR и фиксируется автоматически.
📊 Отчетность стала прозрачной — видно, какие товары продаются, кто их продаёт и насколько эффективно.
📩 Ни одна заявка не теряется — благодаря интеграции всех каналов в CRM.
💼 Сотрудники работают в единой системе — никаких Excel-файлов и блокнотов.
📦 Процесс сборки заказов ускорился на 47% — теперь каждый этап контролируется через QR и фиксируется автоматически.
📊 Отчетность стала прозрачной — видно, какие товары продаются, кто их продаёт и насколько эффективно.
📩 Ни одна заявка не теряется — благодаря интеграции всех каналов в CRM.
💼 Сотрудники работают в единой системе — никаких Excel-файлов и блокнотов.
Запишитесь на онлайн-экскурсию!
Узнайте за 1 час, как можно автоматизировать продажи и логистику в вашем магазине!
📩 Оставьте заявку прямо сейчас, и мы покажем, как это работает!
Узнайте за 1 час, как можно автоматизировать продажи и логистику в вашем магазине!
📩 Оставьте заявку прямо сейчас, и мы покажем, как это работает!
