О компании
Отрасль: Детейлинг-центр, розничная и оптовая продажа автотоваров и пленок
Сотрудники: 10 человек
Основная цель: Централизация коммуникаций, учет клиентской базы, автоматизация повторных продаж и контроль входящих обращений
Компания MEGACAR занимается детейлингом, продажей расходных материалов, а также оптовыми поставками автопленок по модели B2B. До внедрения CRM-системы обращения из Instagram и с сайта часто терялись, а менеджеры забывали про постоянных клиентов. Также было сложно контролировать регулярные сделки и напоминания о следующих покупках.
Отрасль: Детейлинг-центр, розничная и оптовая продажа автотоваров и пленок
Сотрудники: 10 человек
Основная цель: Централизация коммуникаций, учет клиентской базы, автоматизация повторных продаж и контроль входящих обращений
Компания MEGACAR занимается детейлингом, продажей расходных материалов, а также оптовыми поставками автопленок по модели B2B. До внедрения CRM-системы обращения из Instagram и с сайта часто терялись, а менеджеры забывали про постоянных клиентов. Также было сложно контролировать регулярные сделки и напоминания о следующих покупках.
С какими проблемами столкнулась компания
❌ Потерянные заявки с Instagram и сайта
Обращения поступали напрямую в мессенджеры, и без CRM терялись или не обрабатывались вовремя.
❌ Не было базы клиентов
Менеджеры вели работу вручную — без истории обращений, статусов сделок и учета повторных заказов.
❌ Нет контроля по регулярным закупкам
B2B-клиенты часто заказывали одни и те же позиции, но напоминания о повторных сделках не было — продажи терялись.
❌ Потерянные заявки с Instagram и сайта
Обращения поступали напрямую в мессенджеры, и без CRM терялись или не обрабатывались вовремя.
❌ Не было базы клиентов
Менеджеры вели работу вручную — без истории обращений, статусов сделок и учета повторных заказов.
❌ Нет контроля по регулярным закупкам
B2B-клиенты часто заказывали одни и те же позиции, но напоминания о повторных сделках не было — продажи терялись.
Что мы внедрили
✅ Централизация всех каналов общения в CRM
WhatsApp, Instagram, телефон и сайт — теперь всё приходит в Bitrix24 и автоматически фиксируется как лид. Ни один клиент не остается без ответа.
✅ Централизация всех каналов общения в CRM
WhatsApp, Instagram, телефон и сайт — теперь всё приходит в Bitrix24 и автоматически фиксируется как лид. Ни один клиент не остается без ответа.
"Основная задача была — не терять ни одного запроса. Мы собрали все каналы в единую систему и автоматизировали обработку обращений с минимальными усилиями от менеджеров."
— Андреев Дмитрий, руководитель отдела внедрения dm-marketing.pro
— Андреев Дмитрий, руководитель отдела внедрения dm-marketing.pro
✅ Построили воронки под каждый сегмент бизнеса
Создали воронки для детейлинга, розничных продаж и B2B-направления. Каждая — со своей логикой, этапами, ответственными и автоматическими напоминаниями.
Создали воронки для детейлинга, розничных продаж и B2B-направления. Каждая — со своей логикой, этапами, ответственными и автоматическими напоминаниями.
"Важно было учесть разную специфику работы: у B2B — повторные закупки, у детейлинга — быстрый цикл сделки, у розницы — контроль за оплатами и отгрузками. Это всё мы разнесли в отдельные процессы."
— Андреев Дмитрий, руководитель отдела внедрения dm-marketing.pro
— Андреев Дмитрий, руководитель отдела внедрения dm-marketing.pro
✅ Настроили автоматические напоминания по регулярным сделкам
Теперь система сама напоминает менеджеру, когда клиенту стоит предложить новый заказ. Особенно удобно для постоянных клиентов на расходные материалы и автопленки.
Теперь система сама напоминает менеджеру, когда клиенту стоит предложить новый заказ. Особенно удобно для постоянных клиентов на расходные материалы и автопленки.
✅ Обновили клиентскую базу и внедрили аналитику
Все клиенты теперь фиксируются в CRM, с полной историей заказов. Руководство видит воронки, эффективность менеджеров и источники обращений.
Все клиенты теперь фиксируются в CRM, с полной историей заказов. Руководство видит воронки, эффективность менеджеров и источники обращений.
Как это работает сейчас?
🔹 Каждое обращение — в системе
Независимо от того, написал клиент в Instagram или позвонил — его контакт попадет в CRM, и менеджер не забудет связаться.
🔹 Все сегменты бизнеса разделены по воронкам
Это помогло упорядочить продажи, автоматизировать задачи и быстрее закрывать сделки.
🔹 Система напоминает о повторных заказах
Автоматические напоминания помогают не терять постоянных клиентов и увеличивают число повторных продаж.
🔹 Руководство видит всё в цифрах
Аналитика позволяет управлять бизнесом на основе данных: сколько заявок, сколько сделок, кто отрабатывает быстрее и эффективнее.
🔹 Каждое обращение — в системе
Независимо от того, написал клиент в Instagram или позвонил — его контакт попадет в CRM, и менеджер не забудет связаться.
🔹 Все сегменты бизнеса разделены по воронкам
Это помогло упорядочить продажи, автоматизировать задачи и быстрее закрывать сделки.
🔹 Система напоминает о повторных заказах
Автоматические напоминания помогают не терять постоянных клиентов и увеличивают число повторных продаж.
🔹 Руководство видит всё в цифрах
Аналитика позволяет управлять бизнесом на основе данных: сколько заявок, сколько сделок, кто отрабатывает быстрее и эффективнее.
Результаты
📈 +48% к числу повторных заказов
Напоминания и автоматизация помогли вовремя возвращаться к клиентам.
⏱ На 53% меньше времени на обработку обращения
Менеджеры больше не тратят время на ручной поиск сообщений и старых контактов.
📊 CRM стала полноценным помощником в продажах
И для детейлинга, и для оптовых поставок.
📈 +48% к числу повторных заказов
Напоминания и автоматизация помогли вовремя возвращаться к клиентам.
⏱ На 53% меньше времени на обработку обращения
Менеджеры больше не тратят время на ручной поиск сообщений и старых контактов.
📊 CRM стала полноценным помощником в продажах
И для детейлинга, и для оптовых поставок.
Запишитесь на онлайн-экскурсию!
Узнайте за 1 час, как можно автоматизировать CRM и увеличить продажи в вашем бизнесе!
📩 Оставьте заявку прямо сейчас, и мы покажем, как это работает!
Узнайте за 1 час, как можно автоматизировать CRM и увеличить продажи в вашем бизнесе!
📩 Оставьте заявку прямо сейчас, и мы покажем, как это работает!
