О клиенте
Название: Компания “Laborin”
Отрасль: Поставка лабораторного и аналитического оборудования
Сотрудники: 15 человек
Компания Laborin поставляет сложное лабораторное оборудование, где каждая сделка требует точности, координации и персонального подхода. При этом большинство процессов велось в классическом стиле — письма, таблицы, звонки и человеческая память.
Когда количество заявок стало расти, стало понятно — без CRM всё будет сыпаться.
Название: Компания “Laborin”
Отрасль: Поставка лабораторного и аналитического оборудования
Сотрудники: 15 человек
Компания Laborin поставляет сложное лабораторное оборудование, где каждая сделка требует точности, координации и персонального подхода. При этом большинство процессов велось в классическом стиле — письма, таблицы, звонки и человеческая память.
Когда количество заявок стало расти, стало понятно — без CRM всё будет сыпаться.
Основные сложности до внедрения
❌ Менеджеры теряли обращения — заявки приходили по почте, телефону и мессенджерам, и не фиксировались централизованно.
❌ Воронка продаж отсутствовала как класс — никто не знал, на каком этапе находится сделка.
❌ Нет прозрачности для руководства — сколько лидов, кто с кем работает, на какой стадии клиенты — всё приходилось выяснять вручную.
❌ Обучения не было — даже если бы CRM ввели, никто бы не знал, как ею пользоваться.
❌ Менеджеры теряли обращения — заявки приходили по почте, телефону и мессенджерам, и не фиксировались централизованно.
❌ Воронка продаж отсутствовала как класс — никто не знал, на каком этапе находится сделка.
❌ Нет прозрачности для руководства — сколько лидов, кто с кем работает, на какой стадии клиенты — всё приходилось выяснять вручную.
❌ Обучения не было — даже если бы CRM ввели, никто бы не знал, как ею пользоваться.
Что мы сделали
✅ Настроили воронки продаж (лидов, сделок)
Входящие обращения фиксируются в воронке лидов. Менеджер определяет потребности клиента, и при квалификации лида создаётся сделка.
✅ Настроили воронки продаж (лидов, сделок)
Входящие обращения фиксируются в воронке лидов. Менеджер определяет потребности клиента, и при квалификации лида создаётся сделка.
- Сделки проходят этапы от подбора оборудования до подписания договора и отгрузки.
- Для доставки и передачи оборудования настроены отдельные этапы поставки, чтобы отслеживать, на каком этапе техника: в сборке, в доставке, передана клиенту.
💬 «У компании сложный и длинный цикл сделки. Поэтому мы особое внимание уделили структуре: продумали этапы, добавили напоминания, автоматические задачи и теги, чтобы менеджеры не терялись в процессе»,
— Андреев Дмитрий, руководитель отдела внедрения dm-marketing.pro
— Андреев Дмитрий, руководитель отдела внедрения dm-marketing.pro
✅ Интеграция всех каналов связи
- WhatsApp — официальная интеграция, переписка фиксируется в карточке сделки, новые клиенты автоматически создаются.
- Телефония Билайн — звонки фиксируются, записываются, при входящем звонке открывается карточка клиента.
- Электронная почта — синхронизирована с CRM, письма автоматически прикрепляются к сделкам.
💬 «Когда все каналы собраны в одной системе — это как открыть глаза. Руководитель наконец видит, сколько реально обращений приходит, а не полагается на "ощущения"»,
— Андреев Дмитрий, руководитель отдела внедрения dm-marketing.pro
— Андреев Дмитрий, руководитель отдела внедрения dm-marketing.pro
✅ Автоматизировали процесс обработки заявок
Мы настроили единый входящий поток заявок с сайта, электронной почты, WhatsApp и телефонии. Теперь каждый лид моментально попадает в CRM — ни один запрос не теряется.
Автоматические уведомления ставят задачи менеджерам: связаться с клиентом, уточнить потребности, отправить КП. В случае просрочки — напоминания не дают забыть о лидах.
Клиенты получают быстрые ответы, а менеджеры работают по чёткой системе: кому звонить, что отправить, когда перезвонить.
Мы настроили единый входящий поток заявок с сайта, электронной почты, WhatsApp и телефонии. Теперь каждый лид моментально попадает в CRM — ни один запрос не теряется.
Автоматические уведомления ставят задачи менеджерам: связаться с клиентом, уточнить потребности, отправить КП. В случае просрочки — напоминания не дают забыть о лидах.
Клиенты получают быстрые ответы, а менеджеры работают по чёткой системе: кому звонить, что отправить, когда перезвонить.
💬 «Раньше часть заявок просто “утекала” — кто-то не ответил, кто-то не успел. Сейчас система не даёт забыть. Автоматические напоминания и задачи — это гарантия, что каждый клиент получит внимание»
— Андреев Дмитрий, руководитель отдела внедрения dm-marketing.pro
— Андреев Дмитрий, руководитель отдела внедрения dm-marketing.pro
✅ Настроили аналитику и отчёты
Создали автоматические отчёты по лидам, сделкам и эффективности менеджеров.
Теперь руководство может в реальном времени видеть:
Отчёты строятся автоматически и отображаются в наглядных графиках и таблицах, не требуя ручной подготовки. Это позволяет оперативно управлять воронкой, перераспределять нагрузку между менеджерами и улучшать стратегию продаж.
Создали автоматические отчёты по лидам, сделкам и эффективности менеджеров.
Теперь руководство может в реальном времени видеть:
- Сколько заявок пришло за день/неделю/месяц
- На каком этапе «застревают» сделки
- Кто из сотрудников показывает лучший результат
- Какие каналы приносят больше всего клиентов
Отчёты строятся автоматически и отображаются в наглядных графиках и таблицах, не требуя ручной подготовки. Это позволяет оперативно управлять воронкой, перераспределять нагрузку между менеджерами и улучшать стратегию продаж.
💬 «Хорошая CRM — это не просто про ведение сделок, а про принятие решений. Мы настроили такую аналитику, которая помогает руководителю понимать, что происходит в отделе продаж и куда двигаться дальше»
— Андреев Дмитрий, руководитель отдела внедрения dm-marketing.pro
— Андреев Дмитрий, руководитель отдела внедрения dm-marketing.pro
✅ Провели онлайн-обучение для сотрудников
- Провели 2 онлайн-сессии по работе в Bitrix24.
- Отдельные блоки — по лидам и сделкам, работе с WhatsApp, созданию документов и работе с аналитикой.
💬 «Без обучения даже самая идеальная система не взлетит. Мы всегда настаиваем на обучении — только так можно гарантировать результат»,
— Андреев Дмитрий, руководитель отдела внедрения dm-marketing.pro
— Андреев Дмитрий, руководитель отдела внедрения dm-marketing.pro
Что получили в итоге
📌 Автоматизированная воронка продаж лабораторного оборудования
📌 Все каналы — в едином окне Битрикс24
📌 Прозрачность на всех этапах: от лида до поставки
📌 Минимум ручной работы — максимум скорости и контроля
📌 Руководство контролирует эффективность сотрудников и загрузку
📌 Автоматизированная воронка продаж лабораторного оборудования
📌 Все каналы — в едином окне Битрикс24
📌 Прозрачность на всех этапах: от лида до поставки
📌 Минимум ручной работы — максимум скорости и контроля
📌 Руководство контролирует эффективность сотрудников и загрузку
Результаты
✅ До 80% заявок обрабатываются в течение одного дня
✅ Время на подготовку документов сократилось в 3 раза
✅ Отказов и потерь заявок практически нет — благодаря автоматическим задачам и уведомлениям
✅ Продажи стали прогнозируемыми, а отчёты — наглядными и регулярными
✅ До 80% заявок обрабатываются в течение одного дня
✅ Время на подготовку документов сократилось в 3 раза
✅ Отказов и потерь заявок практически нет — благодаря автоматическим задачам и уведомлениям
✅ Продажи стали прогнозируемыми, а отчёты — наглядными и регулярными
Запишитесь на онлайн-экскурсию!
Узнайте за 1 час, как можно автоматизировать процессы в вашем бизнесе и сократить рутину.
📩 Оставьте заявку, и мы покажем, как это работает!
Узнайте за 1 час, как можно автоматизировать процессы в вашем бизнесе и сократить рутину.
📩 Оставьте заявку, и мы покажем, как это работает!
