Прежде чем приступить к разработке продающего сайта, мы проводим подробное интервью с представителем компании. Это может быть руководитель отдела маркетинга, продаж, иногда — проектный менеджер, курирующий взаимодействие с подрядчиками или иной ключевой специалист, который понимает цели бизнеса и может дать чёткие вводные для будущего ресурса. Такой подход позволяет точно определить, зачем бизнесу нужен сайт и какие задачи он должен решать в рамках маркетинговой стратегии компании
Почему без интервью сайт не сработает
Сайт — это маркетинговый инструмент, и его роль должна быть чётко определена до начала любого проектирования. Через интервью мы выясняем цели, болевые точки, приоритеты, что необходимо для того, чтобы разработать маркетинговую стратегию, структуру сайта и техническое задание, действительно работающих на результат
На интервью мы выясняем:
- Какие задачи должен решать сайт: это может быть привлечение первичных заявок, подтверждение экспертности компании, сбор лидов, работа с повторными клиентами или сокращение цикла сделки
- Какие проблемы мешают достижению цели: например, долгое принятие решения клиентами, высокая доля нецелевых обращений, отсутствие доверия на первом касании
- Как устроен продукт/услуга, чем он отличается от конкурентов: важный пункт для формирования правильной подачи и структуры контента сайта
- Кто целевая аудитория и как она выбирает: что влияет на выбор, какие боли человек пытается закрыть при покупке, как мыслит на этапе взаимодействия с сайтом
- Какую роль сайт должен играть в маркетинговой системе: удерживать клиентов, облегчать работу отдела продаж или просто быть подтверждением экспертности компании
Также мы проговариваем то, что ранее формулировалось лишь на уровне интуиции, т.к. многие компании впервые «раскладывают по полочкам» свою ситуацию именно в процессе интервью
Как проходит само интервью
Мы проводим встречу через Яндекс Телемост, обычно на 60–90 минут. Помимо готовых вопросов, мы задаем еще уточняющие и в процессе все фиксируем
Чтобы разрабатывать сайт, важно понимать суть: что и для кого вы продаёте, какие барьеры возникают у клиента, где и почему сделка может не состояться
Поэтому мы стараемся разобрать:
- в чём реальная ценность продукта и как её можно показать на сайте;
- какие сигналы важны для клиента при выборе (доверие, кейсы, подтверждение качества);
- как сайт будет вписан в маркетинг: от воронки до отдела продаж;
- какие цели стоят перед компанией сейчас — рост, удержание, узнаваемость;
- какие решения должен принять клиент, прежде чем он оставит заявку.
Что мы делаем дальше
После проведения интервью с руководством компании мы приступаем к следующим этапам маркетингового анализа и написания ТЗ:
- Заполняем бриф: В ходе интервью мы уточняем ключевые вопросы и фиксируем их в заранее подготовленном брифе (В следующей статье мы расскажем, как составляем бриф и покажем шаблон, по которому работаем сами)
- Анализируем позиционирование бизнеса: Понимание того, как компания воспринимается на рынке, помогает точно выстроить маркетинговую стратегию
- Выявляем сильные и слабые стороны бизнеса: С помощью SWOT-анализа мы чётко выделяем, какие конкурентные преимущества стоит усилить, а какие моменты требуют доработки
- Определяем целевую аудиторию: Кто клиенты и как они принимают решения
- Ставим KPI для оценки эффективности сайта: Мы чётко определяем, как сайт должен работать для бизнеса — будь то увеличение продаж, лидогенерация или просто создание онлайн-ресурса для коммуникации
- Планируем функционал: Уже на основе всех данных мы выстраиваем не только саму архитектуру сайта, но и определяем, какие функциональные элементы (формы захвата, воронки продаж и тд.) должны быть на страницах
Интервью с руководством компании — первый и ключевой этап в создании успешного сайта. Оно помогает выявить реальные цели бизнеса, определить задачи, которые должен решать сайт, и понять потребности ЦА. Правильные вопросы и ответы на них становятся основой для формирования брифа, разработки стратегии и постановки KPI, что позволяет создать сайт, который действительно может помочь достичь поставленных целей
В следующей статье подробно разберём бриф, как мы его составляем, почему он так важен и какие ключевые моменты стоит учесть при заполнении. Подписывайтесь на наш Telegram-канал “Дедяев Максим — про маркетинг и автоматизацию”, чтобы ничего не пропустить!
