Автоматизация филиальной сети ломбардов с помощью Битрикс24: Как мы выстроили систему обработки заявок для 30 филиалов “Бөлім-Ломбард”
О компании
Отрасль: Ломбард, комиссионный магазин Сотрудники: 55 человек Основная цель: Настроить воронки продаж для каждого направления бизнеса, автоматизировать распределение обращений, интегрировать каналы связи и наладить работу с лидами.
"Бөлім-Ломбард" — сеть, объединяющая ломбард, комиссионный магазин и продажу золота. Несмотря на то, что в компании уже был установлен Битрикс24, система не использовалась эффективно: лиды из WhatsApp не обрабатывались, сделки не создавались, а база контактов лишь разрасталась без структуры. Это приводило к потерям клиентов и хаосу в работе менеджеров.
В рамках проекта мы провели полную реанимацию портала: разобрали накопившиеся заявки, настроили каналы связи, распределение обращений и сформировали удобную структуру CRM.
Проблемы до внедрения
❌ Неработающая воронка и неструктурированные лиды Сотни заявок копились в CRM, но не переводились в сделки и не отслеживались.
❌ Отсутствие распределения между менеджерами Лиды приходили хаотично, без автоматического назначения ответственных, что замедляло обработку.
❌ Разрозненные каналы коммуникации Заявки поступали из WhatsApp и с сайтов, но не фиксировались корректно — часть терялась, часть оставалась без ответа.
Что мы сделали
✅ Настроили воронки под каждое направление бизнеса Для ломбардного направления, комиссионного магазина и продаж золота были разработаны отдельные структуры воронок, с учетом специфики работы.
"Мы не просто добавили статусы — мы продумали каждую точку контакта клиента с компанией, чтобы менеджеры не теряли ни одной заявки и знали, что делать на каждом этапе."
— Андреев Дмитрий, руководитель отдела внедрения dm-marketing.pro
✅ Внедрили воронки и распределение для точек продаж по городу В каждом из ~30 отделений теперь есть своя система учета клиентов, пришедших лично. Менеджеры отмечают посещения, и CRM автоматически распределяет заявки по конкретным сотрудникам на точках.
"Мы учли офлайн-направление: добавили удобные воронки для точек продаж. Это помогло систематизировать и локальную работу — в том числе контроль активности сотрудников на местах."
— Андреев Дмитрий, руководитель отдела внедрения dm-marketing.pro
✅ Разобрали и перераспределили накопившиеся лиды Были обработаны старые заявки и внедрено автоматическое распределение новых обращений по менеджерам.
"Теперь обращения не просто попадают в CRM, а сразу распределяются по сотрудникам. Это повысило скорость реакции и качество клиентского сервиса."
— Андреев Дмитрий, руководитель отдела внедрения dm-marketing.pro
✅ Подключили интеграции: WhatsApp, SIP-телефония, формы и виджеты Вся коммуникация централизована в CRM: обращения с сайтов, звонки и мессенджеры обрабатываются в одной системе.
"До этого WhatsApp просто собирал заявки в одном месте. Сейчас это полноценный канал продаж с отслеживанием эффективности каждого менеджера."
— Андреев Дмитрий, руководитель отдела внедрения dm-marketing.pro
✅ Настроили формы и обратные виджеты на двух сайтах Клиенты теперь могут быстро связаться с нужным отделом — данные моментально попадают в CRM.
Как это работает теперь?
🔹 В CRM работают отдельные воронки для ломбардов, комиссионки и золота — каждая со своей логикой обработки.
🔹 Лиды автоматически распределяются между менеджерами — учитывая занятость, направление обращения и точку продаж.
🔹 Заявки из WhatsApp, Instagram, сайтов и звонков попадают в одну систему — всё фиксируется и анализируется.
🔹 Формы и виджеты на сайтах настроены и интегрированы с CRM — отклик стал быстрее, а потери обращений исключены.
🔹 Отделения на местах используют CRM для фиксации визитов клиентов — появилась прозрачность в работе всей сети.
Результаты
📈 Обработка обращений ускорилась в 2,5 раза Теперь заявки распределяются мгновенно, а менеджеры реагируют оперативно.
📊 Каждое направление имеет прозрачную воронку Руководство видит эффективность в разрезе отделов и сотрудников.
📬 Больше заявок конвертируются в сделки Система сама подсказывает менеджерам, что делать с каждым лидом.
🏪 30 точек продаж работают в одной системе Руководители видят активность на местах, а сотрудники фиксируют визиты и клиентов.