Битрикс24 для клиники: Запись на приём, удобное ведение пациентов.
О компании
Отрасль: Клиника Сотрудники: 15 человек Основная цель: Оптимизация ведения базы пациентов, автоматизация записи на прием, аналитика продаж и контроль загрузки специалистов.
Клиника интегративной психосоматики доктора Кударова специализируется на комплексном подходе к диагностике и лечению психосоматических расстройств. Со временем процесс записи пациентов и управление их историей обращений становились все сложнее, что приводило к увеличению административной нагрузки. Чтобы упорядочить работу и повысить качество обслуживания, было необходимо внедрить Битрикс24.
Проблемы до внедрения
❌ Отсутствие единой базы пациентов Информация хранилась в разных таблицах и файлах, что усложняло поиск истории обращений, повторные записи и аналитику.
❌ Не системный процесс записи на прием Запись пациентов вела администратор вручную, что занимало много времени и приводило к накладкам в расписании.
❌ Отсутствие четкой аналитики по продажам и загрузке специалистов Руководство не имело наглядных данных по эффективности врачей, загруженности клиники и динамике продаж.
❌ Разрозненные каналы коммуникации Заявки поступали через сайт, телефон, WhatsApp и Instagram, но не фиксировались в единой системе, что приводило к потере обращений.
Что мы сделали
✅ Настроили воронку продаж для пациентов
Теперь весь процесс работы с клиентом — от первого обращения до повторных записей — фиксируется в CRM. Это помогло повысить конверсию записей на прием на 35%.
«Теперь администратор видит все заявки в CRM, оперативно распределяет пациентов по врачам, а система сама напоминает о предстоящих приемах.»
Андреев Дмитрий. Руководитель отдела внедрения dm-marketing.pro
✅ Создали единую базу пациентов
Каждый пациент теперь имеет карточку в CRM, где хранится история посещений, назначений и комментарии врачей. Это упрощает ведение клиентской базы и улучшает персонализацию услуг.
«Мы внедрили систему категорий клиентов, что позволило врачам быстрее находить информацию о пациентах и учитывать их историю обращений.»
Андреев Дмитрий. Руководитель отдела внедрения dm-marketing.pro
✅ Автоматизировали запись на прием
Теперь пациенты могут записаться через форму на сайте, WhatsApp, Instagram или по телефону, а данные автоматически попадают в CRM. Это исключает ошибки в расписании и сокращает время на администрирование.
«Раньше администратору приходилось вручную сверять доступное время и перезванивать пациентам. Теперь клиент выбирает удобное время сам, а расписание врачей синхронизируется автоматически.»
Андреев Дмитрий. Руководитель отдела внедрения dm-marketing.pro
✅ Настроили воронку для ведения пациентов врачами
Теперь врачи работают с удобной CRM-воронкой, где фиксируются все этапы взаимодействия с пациентом — от первичной консультации до завершения лечения. Это помогает систематизировать работу специалистов, учитывать рекомендации и своевременно назначать повторные приемы.
«Теперь в CRM фиксируются все детали приема, а система автоматически напоминает о плановых консультациях.»
Андреев Дмитрий. Руководитель отдела внедрения dm-marketing.pro
✅ Интегрировали все каналы коммуникации
Все обращения теперь поступают в единую систему из сайта, телефонии, WhatsApp и Instagram. Это исключает потери заявок и упрощает взаимодействие с пациентами.
«Ранее часть заявок терялась из-за ручной обработки. Теперь система автоматически фиксирует все обращения и назначает ответственных.»
Андреев Дмитрий. Руководитель отдела внедрения dm-marketing.pro
✅ Настроили лендинг через Битрикс24
Разработали и настроили одностраничный сайт с интеграцией CRM для быстрого приема заявок и записей на консультации.
«У клиники не было сайта. Мы разработали ознакомительный лендинг с информацией о клинике, о врачах и с возможностью онлайн-записи на приём. Теперь клиника получает больше обращений.»
Андреев Дмитрий. Руководитель отдела внедрения dm-marketing.pro
Как это работает теперь?
🔹 Пациенты оставляют заявки через сайт, мессенджеры или звонки – система фиксирует заявку и автоматически создает сделку в CRM.
🔹 Все данные пациента хранятся в CRM – врачи могут отслеживать историю посещений и назначения.
🔹 Руководство получает аналитику в реальном времени – теперь управленческие решения принимаются на основе данных, а не предположений.
Результаты
📊 Конверсия записей выросла на 35% Автоматизированный процесс позволяет оперативно обрабатывать заявки, повышая количество записанных пациентов.
📈 Полная прозрачность продаж и загрузки специалистов Руководство теперь видит ключевые показатели и может эффективно управлять ресурсами.
💬 Заявки больше не теряются Все обращения из WhatsApp, Instagram и сайта фиксируются в CRM, администратор видит полный список пациентов.
📑 Снижение нагрузки на администраторов на 50% Благодаря автоматизации они теперь тратят меньше времени на запись пациентов и могут сосредоточиться на обслуживании.
Узнайте за 1 час, как можно привлечь больше клиентов и автоматизировать процессы в вашем бизнесе! 📩 Оставьте заявку прямо сейчас, и мы покажем, как это работает!