Внедрение CRM для логистической компании: WhatsApp, документы и контроль задач в Битрикс24
О компании
Отрасль: Международные и региональные автоперевозки (Казахстан, Китай, страны СНГ и Европы) Сотрудники: 15 человек
Компания MK GLOBAL LOGISTICS предоставляет услуги по перевозке грузов по всей территории Казахстана, а также в страны Азии и Европы. Они работают с крупными производителями, дистрибьюторами и логистическими операторами, которым важны точность, прозрачность и оперативность доставки.
Когда объёмы перевозок выросли, а количество обращений увеличилось, стало ясно — нужно внедрять систему, которая поможет навести порядок, ускорить обработку заявок и наладить контроль на всех этапах перевозки. Выбор пал на Битрикс24 — как универсальную CRM-платформу для логистических процессов.
Проблемы до внедрения CRM
❌ Заявки терялись. Менеджеры получали обращения через мессенджеры, почту и звонки, но без единой системы всё хранилось в разных местах.
❌ Отсутствовала структура воронки. Не было чёткого понимания, где «застрял» клиент, на каком этапе находится перевозка.
❌ Шаблоны документов создавались вручную. На оформление счёта или договора тратилось слишком много времени.
❌ Нет обученного персонала. Сотрудники не умели работать в CRM — это замедляло процессы.
💬 «Когда в день поступает десятки заявок, без системы всё разваливается. Мы хотели не просто CRM, а инструмент, который будет работать за нас», — делится представитель MK GLOBAL LOGISTICS.
Что мы внедрили
✅ Настроили воронку продаж для логистики
Каждое обращение (почта, WhatsApp) сразу попадает в CRM и фиксируется как лид.
После квалификации создаётся сделка, в которой отслеживаются все этапы: от согласования маршрута до получения подтверждения доставки.
Добавили отдельные этапы для международных перевозок, чтобы контролировать логистику в страны Европы и Азии.
Благодаря этому Битрикс24 стал полноценной CRM для грузоперевозок.
💬 «Мы адаптировали воронку под логику логистических процессов: теперь виден каждый этап — и клиент, и менеджер “внутри системы”»,
— Андреев Дмитрий, руководитель отдела внедрения dm-marketing.pro
✅ Интеграции: WhatsApp и почта
Подключили WhatsApp интеграцию в CRM — все переписки ведутся в системе, новые клиенты автоматически создаются.
Электронная почта синхронизирована с Bitrix24: письма по конкретной перевозке автоматически прикрепляются к сделке.
💬 «Для логистической компании скорость реакции — критична. Благодаря интеграции с WhatsApp и электронной почтой менеджеры MK GLOBAL LOGISTICS теперь моментально видят входящие обращения, а переписка и документы всегда под рукой в карточке сделки. Это сократило время на обработку заявок и исключило потери в коммуникациях»
— Андреев Дмитрий, руководитель отдела внедрения dm-marketing.pro
✅ Настроили шаблоны документов для логистики
Созданы шаблоны договоров, коммерческих предложений и счётов. Менеджеры формируют документы за 1–2 минуты, без копирования данных вручную.
💬 «Документы — всегда головная боль в логистике. Мы её решили: всё формируется в один клик, а шаблоны легко редактируются под тип груза или направление»,
— Андреев Дмитрий, руководитель отдела внедрения dm-marketing.pro
✅ Автоматизация задач и напоминаний
На каждом этапе воронки продаж для логистики система сама ставит задачи: уточнить сроки, подготовить ТТН, связаться с клиентом.
💬 «В логистике важно не забыть ни один шаг: вовремя оформить документы, сообщить клиенту, проверить готовность транспорта. Мы автоматизировали задачи так, чтобы система сама напоминала менеджерам, что делать на каждом этапе. Это снизило количество ошибок и ускорило весь цикл перевозки»
— Андреев Дмитрий, руководитель отдела внедрения dm-marketing.pro
✅ Аналитика и отчёты
Настроили отчёты по лидам, заявкам, эффективности менеджеров.
Битрикс24 даёт все инструменты, чтобы принимать решения на основе данных. Это основа для CRM для логистических процессов.
💬 «Теперь у клиента нет шанса “потеряться”. Всё фиксируется, каждый шаг — под контролем»,
— Андреев Дмитрий, руководитель отдела внедрения dm-marketing.pro
✅ Онлайн-обучение для команды
Провели серию вебинаров для сотрудников MK GLOBAL LOGISTICS.
Обучили работе с CRM, лидами, сделками, коммуникацией с клиентами, созданию документов и аналитике.
Что получили в итоге
📌 Единая воронка логистики с прозрачными этапами
📌 Быстрая обработка входящих заявок из WhatsApp и почты
📌 Автоматические задачи и уведомления для менеджеров
📌 Быстрое формирование документов
📌 Понятные отчёты для руководства
Результаты
✅ Среднее время отклика на заявку сократилось в 2 раза
✅ До 90% обращений обрабатываются в день поступления
✅ Воронка позволяет прогнозировать загрузку и выручку
✅ Удалось снизить количество ошибок в документах и забытых заявок
🎯 Чтобы не пропустить новые материалы и получать практичные инструменты для роста бизнеса — подписывайтесь на Telegram-канал“Дедяев Максим — про маркетинг и автоматизацию”, где мы регулярно делимся кейсами, методиками и инструментами для роста бизнеса.
💬 Хотите обсудить автоматизацию под ваши задачи? Напишите нам в Telegram или WhatsApp— проконсультируем и предложим подходящее решение.