Как мы с помощью Битрикс24 систематизировали продажи и навели порядок в документах для центра повышения квалификации
О компании
Отрасль: Повышение квалификации и профессиональная подготовка Сотрудники: 7 человек Основная цель: Разработка автоматизированной воронки продаж и шаблонов документов, интеграция с каналами коммуникации
“Республиканский квалификационный центр” занимается подготовкой и повышением квалификации специалистов в различных отраслях. С ростом потока заявок и увеличением объемов документооборота возникла потребность в системной CRM, которая позволит упростить работу менеджеров, структурировать продажи и ускорить формирование документов. Для решения этих задач специалисты dm-marketing.pro помогли Республиканскому квалификационному центру внедрить Битрикс24.
Проблемы до внедрения
❌ Ручное ведение сделок и неструктурированная база клиентов Менеджерам приходилось работать в таблицах и мессенджерах, что снижало прозрачность процессов и замедляло работу.
❌ Затраты времени на оформление документов Каждый договор или приглашение на обучение формировались вручную, что увеличивало риск ошибок и отнимало рабочее время.
❌ Отсутствие интеграции с каналами коммуникации Переписка с клиентами велась в WhatsApp, почте и по телефону без единой точки учета.
Что мы сделали
✅ Разработали автоматизированную воронку продаж Каждый этап – от первичного обращения до выдачи сертификата – теперь четко структурирован. Это позволило менеджерам работать быстрее и исключить потери заявок.
"Мы выстроили логичную и понятную воронку с автоматическими уведомлениями и задачами. Теперь менеджеры точно знают, что делать на каждом этапе, а руководитель видит общую картину продаж в режиме реального времени."
Андреев Дмитрий, руководитель отдела внедрения dm-marketing.pro
✅ Настроили шаблоны документов Договоры, счета и акты теперь формируются одним кликом прямо из карточки сделки. Система автоматически подставляет нужные данные.
"Автоматизация документов особенно важна для образовательных учреждений. Она экономит часы рутинной работы и снижает количество ошибок до минимума."
Андреев Дмитрий, руководитель отдела внедрения dm-marketing.pro
✅ Интегрировали каналы связи в CRM WhatsApp, e-mail и телефония теперь объединены в Битрикс24. Все обращения фиксируются в карточках клиентов, а менеджеры не упускают ни одной заявки.
"Теперь мы можем проследить всю историю общения с каждым клиентом. Это повышает доверие и позволяет быстро ориентироваться в ситуации."
Андреев Дмитрий, руководитель отдела внедрения dm-marketing.pro
Как это работает теперь?
🔹 Заявки фиксируются в CRM – независимо от канала общения, обращения попадают в систему.
🔹 Автоматическая воронка продаж – каждый этап содержит задачи и напоминания, менеджер не теряется в потоке заявок.
🔹 Формирование документов одним кликом – шаблоны подгружаются автоматически с нужными данными.
🔹 Интеграция с WhatsApp, почтой и телефонией – история коммуникаций хранится в карточке клиента.
Результаты
📈 Скорость обработки заявок увеличилась на 58% Менеджеры стали работать быстрее благодаря четкой структуре и автоматизации задач.
📑 Оформление документов стало в 3 раза быстрее Теперь достаточно одного клика, чтобы отправить клиенту нужный документ.
📬 Полный контроль коммуникаций Все сообщения и звонки фиксируются в CRM, что исключает потери информации.
💬 "Битрикс24 стал для нас рабочей средой, где собраны все инструменты — от общения с клиентами до документооборота. Это сильно упростило нашу работу и улучшило качество обслуживания."