Сравнение Битрикс24 и AMO: Как выбрать лучшую CRM-систему для вашего бизнеса
CRM системы стали неотъемлемой частью бизнеса, обеспечивая эффективное управление клиентскими отношениями и повышая продуктивность команды.
В мире таких много, и сегодня мы сосредоточимся на сравнении двух популярных решений - Bitrix24 и AMO (AmoCRM).
Я, в качестве специалиста Битрикс24, расскажу вам о преимуществах Битрикс24 и подробно сравню ее с AMO.
Управление маркетингом:
Битрикс24 предлагает интегрированные маркетинговые инструменты, включая email-маркетинг, управление рекламными кампаниями, SEO-инструменты и встроенные инструменты для ведения блогов и управления контентом. Платформа также позволяет создавать и автоматизировать маркетинговые воронки и помогает в анализе эффективности кампаний.
AMO CRM сильно фокусируется на упрощении процесса взаимодействия с клиентами и повышении конверсии. Платформа включает инструменты для автоматизации маркетинга, такие как визуальные триггеры для запуска рассылок, интеграция с социальными сетями и поддержка мессенджеров. Однако она может быть не такой масштабируемой в плане полноценного маркетингового управления, как Битрикс24.
Управление продажами:
Битрикс24 предоставляет обширные возможности для управления продажами, включая управление воронкой продаж, обширные CRM-возможности, создание и управление заказами, инвойсами и предложениями. Платформа также обладает мощными инструментами для прогнозирования продаж и аналитики, что позволяет глубоко анализировать продажи и оптимизировать процессы.
AMO CRM более специализирована на управлении взаимоотношениями с клиентами и ведении продаж. Она предлагает удобные инструменты для отслеживания коммуникаций с клиентами, лидогенерации через различные каналы и автоматизации рутинных задач. AMO CRM также позволяет наблюдать за каждым этапом сделки и оптимизирует рабочие процессы для повышения эффективности команды продаж.
Ведение проектов:
Битрикс24 является комплексной системой, в которую встроены инструменты для управления проектами, такие как задачи и проекты, календари, управление временем и документооборот. Она позволяет управлять ресурсами, отслеживать прогресс проектов и улучшать сотрудничество внутри команды через социальную сеть компании и инструменты для обмена сообщениями.
AMO CRM предлагает базовые инструменты для ведения проектов, включая управление задачами и календарём. Основное внимание уделяется взаимодействию с клиентами и автоматизации продаж, а не комплексному управлению проектами. Для комплексного управления проектами может потребоваться интеграция с сторонними инструментами или платформами.
Какую CRM выбрать: Bitrix24 или AMO?
В зависимости от конкретных потребностей вашего бизнеса, каждая из этих систем может предложить свои преимущества. Битрикс24 является более универсальной платформой с широким набором функциональностей для управления бизнесом в целом, тогда как AMO CRM фокусируется на управлении взаимоотношениями с клиентами и оптимизации процесса продаж.
Характеристика
AmoCRM
Битрикс24
Функционал для отдела продаж
+Автоматическая фиксация заявок и добавление в воронку продаж
+ Контакт-центр (объединяет все каналы связи с клиентом в одной CRM)
+ Телефония
+ Телефония
+ Email-маркетинг
+ Бесплатный чат и CRM-формы для сбора данных на сайте
+ Онлайн-чаты
+ Виртуальный WhatsApp
+ Автоматизация продаж воронки
+ Коллтрекинг
+ Распределение заявок между менеджерами
+ Автоответчик
+ Туннели продаж с потерей переброса лиды из одной воронки в другую
Дополнительные возможности
+ Общение команды через интерфейс программы
+ Облачный сервис для командной работы онлайн
+ Более 500 виджетов для решения разных задач, включая интеграцию с 1С
+ Видеозвонки
+ Постановка задач сотрудникам и учет рабочего времени
+ Конструктор сайтов
+ Складской учет и каталог товаров
+ Настройка рекламы и контроль эффективности
+ Интеграция с 1С и др
Интерфейс
+ Очень простой, не требует специального обучения персонала
+ Интуитивно понятный, но более сложный в освоении из-за обилия опций
Бесплатная версия
- Отсутствует — есть доступ к пробной версии только на 2 недели.
+ Есть бесплатная версия с ограниченным функционалом
Цена
- Минимальная стоимость — 499 рублей за 1 пользователя в месяц.
+ Базовый тариф на 5 пользователей — от 1990 рублей.
Возможности кастомизации
- Отсутствуют
+ Практически все бизнес-процессы можно адаптировать под нужды предприятия благодаря открытому API
Правовые аспекты
+ AmoCRM не требует соблюдения законодательства РФ
+ Битрикс24 гарантирует соблюдение законодательства в сфере обращения с персональными данными
Техническая поддержка
- Слабая
+ Работает ежедневно + есть большая база готовых материалов, из статей до видеоинструкций, которая помогает решить 95% вопросов