В Битрикс24 можно прямо из интерфейса принимать и отправлять письма через почтовые сервисы Gmail, Outlook, iCloud, Office 365, Exchange, Yahoo!, Aol, Яндекс, Mail.ru или корпоративную почту.
Почту Битрикс24 можно интегрировать с другими инструментами сервиса. Многие особенности и возможности работы с ней зависят от тарифного плана.
Интеграция с инструментами Битрикс24
В Почте Битрикс24 письма можно писать, читать, привязывать к задачам, сохранять в CRM. На основании письма вы можете создать чат с коллегами или событие в календаре.
Хранение и удаление писем
Письма в почте Битрикс24 — это копии писем из почтовых ящиков, которые вы подключили. Письма, не связанные с задачами и CRM, хранятся определенный период, после — автоматически удаляются. Срок хранения зависит от тарифного плана.
Автоматическое удаление по истечению срока хранения. Письма удаляются из почты Битрикс24, но остаются на вашем почтовом сервере.
Ручное удаление кнопкой Удалить. Письмо и вложения удаляются из Битрикс24 и с вашего почтового сервера.
Письма на тарифе Демо или при переходе с коммерческого тарифа на бесплатный. Когда заканчивается Демо или вы переходите с коммерческого тарифа на бесплатный, синхронизация почты останавливается. Письма, не привязанные к задачам, удаляются из Битрикс24.
Письма, связанные с задачами. Остаются в Битрикс24 даже после истечения срока хранения. Чтобы удалить такое письмо, удалите связанную задачу.
Письма, привязанные к CRM. Когда вы сохраняете письмо в CRM, Битрикс24 по умолчанию создает дело с копией текста и вложений. Письма хранятся 7, 30, 60 или 90 дней в зависимости от тарифа, после — удаляются из раздела Почта. Копии писем и вложений хранятся в делах CRM
Возможности тарифов
Число подключенных почтовых ящиков на одного сотрудника.
Количество почтовых ящиков, к которым можно дать доступ другим пользователям.
Базовый, Стандартный, Профессиональный, Энтерпрайз 200, Энтерпрайз 500, Энтерпрайз 1000 и далее — неограниченно.
Демо — 3 ящика.
Длительность хранения писем.
Базовый — 7 дней.
Стандартный и Демо — 30 дней.
Профессиональный, Энтерпрайз 250, Энтерпрайз 500, Энтерпрайз 1000 и далее — 90 дней.
Давность писем, копии которых Битрикс24 перенесет при подключении почтового ящика.
Базовый — 7 дней.
Стандартный и Демо — 30 дней.
Профессиональный, Энтерпрайз 250, Энтерпрайз 500, Энтерпрайз 1000 и далее — 90 дней.
Количество писем в месяц, которое можно отправить из Битрикс24.
Базовый — 10 000 писем.
Стандартный — 50 000 писем.
Профессиональный — 100 000 писем.
Энтерпрайз 250 — 250 000 писем.
Энтерпрайз 500 — 500 000 писем.
Энтерпрайз 1000 — 1 000 000 писем.
Энтерпрайз 2000 — 2 000 000 писем.
Энтерпрайз 3000 — 3 000 000 писем.
Энтерпрайз 4000 — 4 000 000 писем.
Энтерпрайз 5000 — 5 000 000 писем.
Энтерпрайз 6000 — 6 000 000 писем.
Энтерпрайз 7000 — 7 000 000 писем.
Энтерпрайз 8000 — 8 000 000 писем.
Энтерпрайз 9000 — 9 000 000 писем.
Энтерпрайз 10000 — 10 000 000 писем.
Максимальный объем вложений: 14.3 Мб на любом тарифе.
Почта в Битрикс24 — удобный инструмент для управления электронными письмами. Почту можно интегрировать с другими инструментами Битрикс24, например, с задачами и CRM. Возможности почты Битрикс24 зависят от тарифного плана.
Способы подключения почтовых ящиков в Битрикс24
В Битрикс24 есть несколько способов подключения почты. Добавляйте почтовые ящики сервисов Gmail, Outlook, iCloud, Office 365, Exchange, Yahoo!, Aol, Яндекс, Mail.ru или корпоративную почту.
В веб-версии перейдите в раздел Почта в меню слева. В мобильном приложении откройте любую карточку CRM, где есть почта: сделки, лиды, контакты, компании, счета, предложения.
В разделе Почта в углу слева нажмите на электронный адрес и выберите Подключить новый.
Выберите почтовый сервис, который хотите подключить к вашему Битрикс24.
Подключить почтовые ящики можно четырьмя способами: через OАuth/ХOАuth, с помощью логина и пароля от почтового ящика или пароля приложения, через IMAP и SMTP-сервер.
Рассказываем о вариантах подключения.
OАuth/ХOАuth
Это способ авторизации в почте, когда вы даете Битрикс24 доступ к вашему почтовому ящику без передачи логина и пароля.
Выберите почтовый сервис, который хотите подключить. Нажмите Авторизация (1).
Авторизуйтесь в выбранном сервисе. После этого нажмите Подключить (2).
После этого ящик будет подключен к почте в Битрикс24.
Логин и пароль от почтового ящика
Это способ подключения почтового ящика, когда вы даете Битрикс24 доступ к вашей почте, используя логин и пароль.
Выберите почтовый сервис, который хотите подключить. Нажмите Авторизация (1).
Введите логин и пароль от почтового ящика. Дайте разрешение Битрикс24 на доступ к почтовому ящику. После этого нажмите Подключить (2).
Пароль приложения
Пароль приложения — это код, который дает другому приложению доступ к вашему аккаунту в почте. Пароль предоставит доступ только к письмам, но не разрешит Битрикс24 получать другую информацию из вашего аккаунта.
Как создать пароль приложения для разных почтовых агентов описано в инструкциях:
При отправке писем из Битрикс24 клиенты получают эти письма с адресом noreply@адрес_портала, но если ответить на это письмо, то адрес получателя подставится правильный, и письмо уйдет верному адресату.
Например, сотрудник Александр Суворов подключил почтовый ящик suvorov@mail.tld в Битрикс24 (company.bitrix24.tld) и отправил письмо клиенту. Клиент получит письмо от Александр Суворов с почтовым адресом отправителя noreply@company.bitrix24.tld. Но если клиент ответит на это письмо, оно уйдет на правильный адрес suvorov@mail.tld.
Если вы хотите, чтобы клиент получил письмо и поле отправителя было заполнено сразу правильным адресом, настройте отправку писем с внешнего SMTP-сервера.
IMAP и SMTP
Этот способ подходит для подключения корпоративных ящиков.
Чтобы вы могли отправлять и получать письма с корпоративной почты, заполните данные:
Адрес IMAP- и SMTP-сервера.
Порт — это число от 1 до 65535. Его используют, чтобы разные приложения могли обмениваться трафиком — получать и передавать данные.