Как Битрикс24 улучшил время обработки запросов на 70% / Интеграция с Jira

Краткая информация о клиенте

BilimKids.kz — двуязычная образовательная онлайн-платформа для педагогов дошкольного образования. Платформа создана в 2019 году компанией Bilim Media Group. Сервис работает на территории Казахстана и Узбекистана.

С какими задачами пришел клиент

Платформа "BilimKids.kz", ведущая образовательная онлайн платформа, обратилась к нам с запросом настройки сквозной аналитики и интеграции с сервисом Jira в их CRM системе Битрикс24.

"BilimKids.kz" стремится к повышению эффективности своей работы и улучшению взаимодействия с клиентами. Они осознают значимость анализа каждого этапа взаимодействия с пользователями и хотят иметь возможность отслеживать поведение клиентов на платформе, а также эффективность своих маркетинговых кампаний.

Кроме того, "BilimKids.kz" понимает важность эффективного управления проектами внутри своей команды. Интеграция с Jira позволит им автоматизировать процесс создания задач на основе активности клиентов в CRM, что сократит время реакции на запросы пользователей и повысит общую эффективность работы.

Процесс настройки

1. Описали рабочий процесс

Первым делом мы провели предпроектное интервью – специальное мероприятие, в ходе которого мы подробно опросили руководителя проекта со стороны BilimKids.kz о всех нюансах работы с сервисом Jira, также о всех источниках для сквозной аналитики.

2. Импортировали данные из Jira в Битрикс24
Следующим этапом мы произвели импорт данных из сервиса Jira в Битрикс24.
Каждый проект импортировался со всей необходимой информацией, участниками, ответственными.

В результате импорта у коллег из платформы BilimKids.kz появилась возможность работать с проектами напрямую из Битрикс24.

3. Объединили коммуникации

Телефония
Чтобы в дальнейшем менеджерам не нужно было переносить вручную клиентов и историю общения с ними, мы интегрировали с системой корпоративные коммуникации.

Первым делом мы подключили облачную АТС Binotel.
Интеграционным модулем этой телефонии предусмотрена возможность работать в привычном интерфейсе и выполнять все действия, которые сотрудники привыкли выполнять при работе с телефонией ранее, но при этом все звонки автоматически фиксируются в CRM.
Информация о каждом звонке хронологически подкрепляется к карточке клиента и его активной заявки.

Из звонков создаются сделки, в которых уже есть запись разговора с данным клиентом. Сотрудникам больше не нужно вспоминать о том, что необходимо перезвонить клиенту, дать обратную связь или обработать тот или иной звонок.

В карточке сделки фиксируется статус звонка; можно поставить напоминание о том, что клиенту необходимо перезвонить. При этом все повторные звонки с клиентом попадают в уже созданную карточку, что дает полную картину общения с клиентом, хранимую в едином формате в Битрикс24.

Почта
В Битрикс24 предусмотрен полноценный почтовый клиент – именно к нему мы подключили основную почту компании, на которую приходит основная часть коммерческих запросов.

Доступ к почте из одного окна настроен сразу для нескольких ответственных сотрудников, им не нужно выдавать логин и пароль. Создать новую заявку в CRM из письма можно в один клик.

4.Настроили источники для сквозной аналитики

Провели детальную настройку каждого из источников с указанием utm-меток для корректной работы сквозной аналитики.

И уже с первого дня настройки начал учитываться трафик с рекламы в источниках.

Достигнутые результаты

Благодаря пониманию потребностей руководством, его крайне ответственному отношению и качественной обратной связи, мы смогли реализовать проект в очень короткие, в сравнении с масштабом, сроки.

Битрикс24 имел трансформационный эффект для компании: впервые полный рабочий цикл представил перед глазами сотрудников во всем своем блеске и со всеми недостатками, над которыми стало возможно работать в системной манере.

✅ Работы по проектам фиксируются в удобном интерфейсе и едином виде;

✅ Информация о звонках и письмах клиентов хранится в CRM;

✅ Задачи сотрудникам ставятся и наглядно контролируется в системе;

✅ Контроль сроков выполнения задач и проектов стал значительно удобнее;

✅ Стало возможным быстро погрузиться в проект;

✅ Сотрудники понимают свою роль в каждом процессе;

✅ Система помогает сотрудникам фокусировать свое внимание на важном;

✅ Команда общается по рабочим вопросам с помощью удобных инструментов Битрикс24;

✅Ведётся подробный отчет о сквозной аналитики со всех рекламных источников.

 
📞Запишитесь на бесплатную консультацию, чтобы обсудить, как это будет работать в вашей компании.

🎯 Чтобы не пропустить новые материалы и получать практичные инструменты для роста бизнеса — подписывайтесь на Telegram-канал “Дедяев Максим — про маркетинг и автоматизацию”, где мы регулярно делимся кейсами, методиками и инструментами для роста бизнеса.

💬 Хотите обсудить автоматизацию под ваши задачи?
Напишите нам в Telegram или WhatsApp— проконсультируем и предложим подходящее решение.